其實(shí)在拼多多上面也有一些客服是很會(huì)處理各種售后問(wèn)題的，而物流也是非常常見(jiàn)的一種，也會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)淘寶物流出現(xiàn)異常的情況，這種情況，客服們到底應(yīng)該怎么處理比較好呢?

一、物流信息不更新

當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么客服首先要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢(xún)?cè)撚唵蔚奈锪餍畔?，看看是否后臺(tái)有延遲更新的情況;如果確實(shí)沒(méi)有物流信息，要及時(shí)聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時(shí)安撫好客戶(hù)，并約定處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問(wèn)題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。

二、物流超區(qū)

如果買(mǎi)家反饋說(shuō)快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來(lái)互補(bǔ)盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方，針對(duì)這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓買(mǎi)家更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。

三、顯示簽收但買(mǎi)家未收

物流信息上顯示已簽收，但賣(mài)家說(shuō)自己沒(méi)收到貨，可能是因?yàn)樗舜?、包裹丟失等原因，那么客服就要引導(dǎo)買(mǎi)家看看是否別人幫忙簽收了，同時(shí)也要聯(lián)系派件員，核實(shí)包裹的簽收情況，反饋買(mǎi)家解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

四、包裹破損

包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)買(mǎi)家反映包裹破損時(shí)，客服要讓買(mǎi)家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好買(mǎi)家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后買(mǎi)家要求改地址，若包裹已簽收，要和買(mǎi)家解析無(wú)法修改;若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與買(mǎi)家溝通說(shuō)明。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款的話(huà)，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時(shí)省力哦!

我們通過(guò)對(duì)上面的內(nèi)容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出現(xiàn)了異常的情況，也分為了上面幾種感覺(jué)，那也可以更好的幫助賣(mài)家有用。

拼多多客服電話(huà)24小時(shí)人工電話(huà)是多少？

雖然現(xiàn)在拼多多上買(mǎi)東西的人越來(lái)越多了，但是上面的商品質(zhì)量參差不齊，所以時(shí)常發(fā)生各種交易糾紛，然后一般的顧客為了更快的解決問(wèn)題，會(huì)選擇直接打電話(huà)給拼多多客服，那么拼多多的人工客服電話(huà)是多少呢?

拼多多客服熱線(xiàn)大家可以進(jìn)入到拼多多官方查看。

如何做好客服?

一、拼多多售前客服須知

1)積極接待、響應(yīng)客戶(hù)對(duì)話(huà)，回復(fù)超5分鐘時(shí)長(zhǎng)即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上;

2)售前接待售后問(wèn)題客戶(hù)要求退貨退款訂單，引導(dǎo)申請(qǐng)不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶(hù)一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率;

3)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語(yǔ)等，否則可是會(huì)罰交10W保證金或下架店鋪。

4)每天下午或者晚上記得定時(shí)催付未付款的訂單，還有要做評(píng)價(jià)解釋;

5)客戶(hù)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個(gè)詢(xún)單是去掉售后等問(wèn)題的人)，這個(gè)數(shù)值對(duì)店鋪的訪(fǎng)客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權(quán)重也會(huì)增加;

6)客戶(hù)要求備注贈(zèng)品，快遞等，一定要告知客戶(hù)拍下之后聯(lián)系我們備注，或者他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞了。

二、拼多多售后客服須知

1)品質(zhì)退款問(wèn)題，也是要引導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率;

2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶(hù)/客戶(hù)補(bǔ)給我們;對(duì)方要是提供支付寶等第三方賬戶(hù)，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

3)不要去點(diǎn)開(kāi)客戶(hù)發(fā)的非拼多多鏈接，統(tǒng)一回復(fù)點(diǎn)不開(kāi)”;客戶(hù)用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較，統(tǒng)一回答不知道其他店鋪呢，我們的是正品保證”;

4)養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣，但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息，有的話(huà)，涂鴉后再發(fā)給對(duì)方。

以上就是拼多多24小時(shí)人工客服電話(huà)了，如果你發(fā)生交易糾紛或者對(duì)拼多多的規(guī)則有什么疑問(wèn)的，都可以通過(guò)這個(gè)電話(huà)得到最佳的解決，當(dāng)然客服有時(shí)候也不是萬(wàn)能的，這時(shí)候還要考慮其他的解決途徑。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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