天貓關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對(duì)疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行退款交易時(shí)效的調(diào)整：

1、買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

2、商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期間填寫退貨/換貨物流信息，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至21天；

虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

疫情管控區(qū)域詳見下表：

平臺(tái)建議：

1.與買家友好協(xié)商：無法及時(shí)處理的訂單，建議與買家及時(shí)溝通、協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。

2.政策變更提醒：平臺(tái)將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對(duì)特殊區(qū)域、平臺(tái)特殊策略進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家關(guān)注平臺(tái)信息。

3.基礎(chǔ)服務(wù)考核分：售后體驗(yàn)維度的考核免責(zé)內(nèi)容可查看：2022年3月疫情地區(qū)新燈塔指標(biāo)調(diào)整公告

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