淘寶退款糾紛率在哪看?計算公式是什么?

我們在淘寶購物了后，對于商品不滿意的話，是可以去申請退款的哦。淘寶退款有個糾紛率哦，很多商家都想知道在那里可以去看這個淘寶糾紛率，大家一起來了解一下吧。

首先各位商家們要進入自己的賣家中心，其中有消費者保障服務(wù)這一欄。 在這里的上邊顯示的是你的保證金狀態(tài)。 下邊則顯示的是你的近期服務(wù)情況，其中就顯示有退款筆數(shù)、退款率、糾紛退款率、平均退款速度和投訴筆數(shù)。

什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))

賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

退款糾紛率在哪看" alt="淘寶在哪看" width="600" height="400" border="0" vspace="0" style="width: 600px; height: 400px;">

1、主動服務(wù)

退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會

對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)

作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時機

對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

糾紛退款率有什么意義?

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

首先，買家進入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考。

其次，它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進行考核。

通過對上面內(nèi)容的了解，大家應(yīng)該清楚在哪里可以看淘寶糾紛率了，其實查看的方式特別的簡單，通過對糾紛率的分析，淘寶商家們可以做出一些正確的決斷哦，以助店鋪的發(fā)展。

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