淘寶香港客戶買到東西破損怎么辦？淘寶顧客退貨風(fēng)險如何劃分？
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/淘寶平臺|閱讀：2423
淘寶香港客戶的退貨流程會比內(nèi)地用戶麻煩一些，商家在遇到淘寶香港客戶買到東西破損這樣的問題就不知道如何解決了，幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個問題。
圖1 商品破損
1、責(zé)任歸屬是處理退貨退款糾紛最需要了解的因素，不同的責(zé)任歸屬有不同的處理方式，比如：
（1）買家責(zé)任：若消費者自己的原因?qū)е律唐菲茡p，賣家可以拒絕消費者的退款退貨申請。有保修或者相關(guān)服務(wù)的情況下，可以根據(jù)規(guī)則進(jìn)行退貨維修，涉及到的退貨運費也要根據(jù)規(guī)則實施。對于淘寶香港客戶買到東西破損怎么辦？淘寶顧客退貨風(fēng)險如何劃分，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing051?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
（2）物流責(zé)任：若為物流公司出現(xiàn)的破損問題，需消費者聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，淘寶商家也有義務(wù)配合提供交易和商品相關(guān)的證明材料，幫助消費者索賠。注意讓消費者拒絕接收包裹，商品交由物流公司處理。
（3）賣家責(zé)任：若為商品本身破損問題，要在第一時間聯(lián)系到消費者，切勿讓其通過后臺以商品質(zhì)量問題進(jìn)行退貨退款，會影響到產(chǎn)品品質(zhì)退款率。主動且積極配合消費者進(jìn)行退款退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的退貨郵費，減少交易糾紛介入。
2、淘寶顧客的退貨風(fēng)險會根據(jù)以下原則進(jìn)行劃分：
（1）因消費者自身原因進(jìn)行退貨的，那么退貨風(fēng)險由買家自行承擔(dān)；
（2）因非買家原因且非商品品質(zhì)或者表明破損進(jìn)行退貨的，消費者可以將商品交給承運方后商品的破損風(fēng)險由賣家承擔(dān)，損毀或者丟失風(fēng)險由消費者承擔(dān)；
（3）因商品屬性不符或者其他商品其他原因出現(xiàn)的退貨，那么商品風(fēng)險均由賣家承擔(dān)。
圖2 物流
以上就是對于：“淘寶香港客戶買到東西破損怎么辦？淘寶顧客退貨風(fēng)險如何劃分？”的內(nèi)容介紹，淘寶退貨需要謹(jǐn)慎處理，能私下協(xié)商解決就按照誰過錯，誰承擔(dān)的原則進(jìn)行處理，若為惡意退貨退款的情況下也要及時申請小二介入。
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