京東萌寵安心嘗服務是什么-京東問答電商問答

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萌寵安心嘗服務是指消費者在京東平臺購買帶有“萌寵安心嘗”服務標識的商品后，商家承諾，消費者在簽收后的7日內(自簽收次日零時起滿168小時為7日)，出現所購買的商品導致寵物無法正常進食的情況，消費者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證，商家會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務。針對同一SKU商品，消費者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務。

適用范圍：“貓糧、狗糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧”三級類目下的全部商品。

準入與退出：

1、銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“萌寵安心嘗”服務，并承諾按照此規(guī)則為消費者提供相應服務。

2、若商家退出“萌寵安心嘗”服務，仍需對服務期間已經生成的訂單按照此規(guī)則履約。

3、開通操作指引，參照《萌寵安心嘗服務開通操作》。

服務細則：

1、商家承諾提供“萌寵安心嘗”服務的條件如下：

(1)消費者購買的商品帶有“萌寵安心嘗”標識。

(2)消費者在簽收商品之日起7日內(自簽收次日零時起滿168小時為7日)以“萌寵安心嘗”原因在線發(fā)起退貨退款申請可享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務。

(3)消費者提供以下有效服務憑證包含但不限于：提供京東訂單號，寵物照片，商品原重80%(“原重”指商品包裝上標明的商品重量，下同)以上商品照片及寵物相關癥狀文字描述。

2、商家承諾提供“萌寵安心嘗”服務如下：

(1)消費者在指定時間內以“萌寵安心嘗“原因提交“退貨退款”服務申請的，商家應在消費者發(fā)起該申請的48小時內進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核同意。如消費者不認可商家審核結果的，消費者可發(fā)起交易糾紛申請。針對同一SKU商品，消費者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務。

(2)消費者發(fā)起退貨退款申請的，若需消費者寄回破損商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的48小時內進行退款(以物流系統簽收時間為準);無需消費者寄回商品的，商家需在通過消費者申請后的48小時內進行退款，買賣雙方協商一致的情況除外。退貨時贈品需一并退回給商家，如贈品缺失，將按照商品實際成交價格扣除贈品價格后的金額進行退款。

3、“萌寵安心嘗”服務注意事項

(1)如消費者在購買標有“萌寵安心嘗”服務的狗糧、貓糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧類的商品后出現寵物無法正常進食的情況，需在收到商品之日起7日內提交退貨申請或聯系客服處理，需保證商品外包裝除開口外無其他破損，商品干燥且未變質，且商品剩余重量應在原重80%以上。

(2)商品在退貨申請?zhí)峤粫r，需提交寵物照片、退貨商品照片及寵物相關癥狀的文字描述，交由商家審核，審核通過后給予退款退貨。商品須有原包裝，且商品與訂單購買一致。

(3)針對消費者同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務，其余商品按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》進行處理。

(4)對購買同一SKU商品申請兩次以上(含兩次)的或存在其他任何不誠信行為，商家有權不予再提供本服務或不承擔任何責任。

(5)因消費者使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品，無法辦理退換貨。

(6)因萌寵安心嘗服務造成的發(fā)貨運費和退貨運費需由消費者自行承擔。

4、如遇京東開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

違規(guī)處理：

1、商家應當履行“萌寵安心嘗”服務但未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款外，需向消費者額外賠付10000個京豆。

2、商家由于未按規(guī)則履行“萌寵安心嘗”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

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