幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶客服用語怎么說

    淘寶客服用語怎么說

    2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:72

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服用語怎么說

    買家在網(wǎng)上購物,很多時候都需要跟店鋪的客服交流和溝通,可是他們卻不知道淘寶客服用語的技巧,也不知道如何去跟顧客溝通和交流,甚至一說話就出錯或緊張等,針對這種情況就需要好好學習一下客服用語技巧了。

    淘寶客服用語怎么說

    1、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態(tài)度時,溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

    2、比如說,要感謝買家在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了,)這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。

    比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.)如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你,你想表達你讓客戶真正解決問題的期望,于是你說,”我不想再讓您重蹈覆轍”。

    干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達:”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?

    又比如,你想給客戶以信心,于是說”這并不比上次那個問題差”,按照我們上面的思路,你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實嚴重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?!?。

    你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子:

    習慣用語:問題是那個產(chǎn)品都賣完了?

    專業(yè)表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了。

    習慣用語:你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。

    專業(yè)表達:看上去這些問題很相似。

    習慣用語:我不能給你他的手機號碼。

    專業(yè)表達:您是否向他本人詢問他的手機號。

    習慣用語:我不想給您錯誤的建議。

    專業(yè)表達:我想給您正確的建議。

    習慣用語:你沒有必要擔心這次修后又壞專業(yè)表達:你這次修后盡管放心使用。

    有什么技巧?

    做淘寶客服,就是需要在與買家溝通時態(tài)度上一定要誠懇,語氣要友善,不能盛氣凌人給買家臉色看,記住不管在什么情況下都不能與買家起沖突,這是客服在溝通時必須的要點。

    首先各位要知道,客服的職責就是為了維護店鋪的客戶,給進店客戶答疑解惑,還可以恰到好處的促銷店鋪的商品,這樣也能夠讓店鋪的銷量迅速增加,另外也要注意維護店鋪的利益。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >