客服如何提高客單價(jià)

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)，淘寶客服在店鋪的交易中也是占了重要地位的，如果是有顧客想咨詢，那客服也需要極力的介紹和解答，而這時(shí)候也是提高客單價(jià)的關(guān)鍵時(shí)期，所以，很多店主也在問(wèn)了，按如何提高客單價(jià)?下面我們就來(lái)做個(gè)總結(jié)。

有什么技巧?

1、首先要從顧客的角度來(lái)考慮，這樣顧客還是很容易接受的，接受后就很好辦了，然后要對(duì)自己有信心，不但如此還要給顧客信心，比如這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量非常好，要讓顧客也覺得質(zhì)量很好。

當(dāng)然這個(gè)得建立在你的產(chǎn)品有質(zhì)量保障的情況下，再次雖然說(shuō)顧客是上帝，但也不能太唯唯諾諾的，生怕顧客就走了，要像對(duì)待朋友一樣來(lái)對(duì)待顧客，要保持平常心。

2、最后就是提高效率了，顧客有疑問(wèn)，要立馬就回復(fù)，最好的時(shí)間是控制在30s以內(nèi)，不要顧客早上問(wèn)你，你下午才去回答，這樣顧客早走了，每個(gè)顧客詢問(wèn)你，就證明還是有購(gòu)買意向的，這個(gè)要重視起來(lái)，想辦法及時(shí)成交，如果是延后那么90%概率這個(gè)顧客會(huì)流失。

3、客服其實(shí)再提高客單價(jià)的過(guò)程中能夠發(fā)揮很大的作用，因?yàn)榭头莆罩櫩秃蜕唐分g的關(guān)系，客服可以通過(guò)不同形式的內(nèi)在聯(lián)系來(lái)做到全方位的推薦，這是需要一定技巧的，而最大的技巧就在于要精準(zhǔn)推薦，不能盲目。

當(dāng)然除此之外還可以做好附加推銷，也就是說(shuō)當(dāng)有人向你購(gòu)買這件產(chǎn)品的時(shí)候，那你不僅僅要推銷客戶要買的這款和這款相關(guān)聯(lián)的其他都可以推銷，要知道，提高客單價(jià)和降低顧客流失率是同個(gè)意思，同樣重要，當(dāng)然提高客單價(jià)也只是個(gè)大的方面，還有其他方面可以提高。

比如，套餐搭配。把與產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品做成套餐組合銷售，提高成交量。詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)銷售。將兩個(gè)互補(bǔ)的產(chǎn)品搭配起來(lái)，然后在詳情頁(yè)里面告訴消費(fèi)者兩個(gè)產(chǎn)品一起購(gòu)買會(huì)更好，既可以幫消費(fèi)者消除搭配的煩惱、提高消費(fèi)者體驗(yàn)，又可以提高店鋪的客單價(jià)，一舉兩得。

關(guān)于客服提高客單價(jià)的方法，我們也分了3方面來(lái)講，當(dāng)然，大家首先了解顧客的想法，其次，也需要提高效率即時(shí)回復(fù)顧客，再來(lái)就是顧客有有意向大家還可以通過(guò)組合推薦的方式為顧客推薦，這樣就能夠提高客單價(jià)。

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