本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

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當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對(duì)了，然后針對(duì)顧客的疑惑給予解答，總之先傾聽永遠(yuǎn)比訴說更有效。

6、有效提問

作為客服推薦商品的原則就是「推薦貴的，只推薦對(duì)的」，這就要求我們能夠?qū)I家進(jìn)行一些有效的提問，進(jìn)而確定哪款產(chǎn)品是最適合他的，買家也會(huì)通過我們的提問了解我們的專業(yè)性，以及對(duì)他們的用心程度，更有助于拉近我們和買家的距離。提問的方式有兩種

封閉式提問給出的問題答案建議基本上是兩個(gè)好或者不好、是或者不是、有或者沒有.…

給您發(fā)某快遞好嗎？給您發(fā)黃色的這款好嗎？要給您配件裙子嗎？

開放式提問開放式問題是帶有鼓勵(lì)的方式，給客戶一個(gè)問題讓他去思考，不帶有任何預(yù)設(shè)的答案，以便得到更多參考信息。

您希望發(fā)哪家快遞？您對(duì)款式有啥要求？您還想要買什么嗎？

在售中溝通的時(shí)候更適合采用封閉式的問題，因?yàn)槲覀冃枰龑?dǎo)客戶，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)給他一些簡(jiǎn)短的分析，而開方式問題則更適合一些對(duì)自己的需求很模糊，只能提出問題而沒辦法給出結(jié)果的客戶，所以這種方式在售后比較適用，開放式問題可以給她們更多釋放的空間，有利于問題的最終解決。

7、換位思考

很多時(shí)候，我們不能完全理解買家的想法，這是偶千萬不要妄自揣測(cè)買家的意圖，一定要多問問買家的疑慮或是擔(dān)憂，然后設(shè)身處地的站在買家的立場(chǎng)思考，如果我買這個(gè)商品會(huì)有哪些疑慮，然后再跟買家溝通。

1、不要等太久

等太久是淘寶客服的大忌，如果讓客戶等了5分鐘以上，就沒有成單的可能性，因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因?yàn)闆]有及時(shí)回答客戶而丟的，等再回客戶話時(shí)人家已經(jīng)不甩你了。所以一個(gè)在崗客服不管是出于什么原因，一定不能讓買家等超過一分鐘。

2、不要冷淡

俗語道：「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是淘寶客服的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。不要覺得不用面對(duì)面交談別人就差覺不到你的態(tài)度，你的態(tài)度在文字中顯露無疑，有人會(huì)說，我買的是產(chǎn)品又不是態(tài)度，你真錯(cuò)了，現(xiàn)在的淘寶拼的是商品質(zhì)量，更是服務(wù)，同樣的質(zhì)量別家的服務(wù)態(tài)度好，那么我為什么還要選擇你家的呢。

6、不要直白

最沒有情商的客服會(huì)直接揭露一些買家的缺點(diǎn)，要知道大多數(shù)人都很忌諱自己的缺點(diǎn)被別人直接說出來，即使真的非說不可，但也請(qǐng)你換種方式說，不要讓買家商品沒買到，反倒被你說的面紅耳赤的，一些較為敏感的詞匯千萬不要太直白的說，老祖宗遺傳下來的溫婉含蓄一定不要丟。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。