京東不合理評價有哪些-商家應該怎么辦?-京東規(guī)則京東新手開店

本文主題京東規(guī)則,不合理評價,惡意差評,評論管理,京東新手開店。

店鋪的評價對產品的售賣很重要。一方面，好的評價可以讓增加產品質量可信度，提高銷量；另一方面，部分惡意評價、差評會讓買家對店鋪產生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競爭秩序。那么商家如果收到了

不合理評價

，如惡意競爭、

惡意差評

等等。這個時候商家應該怎么辦呢？下面就讓幕思城來告訴你吧~

一、不合理評價定義

不合理評價一共分為兩類：無意義評價和惡意評價。但是總體而言，它是指消費者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

惡意評價：

指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。如：黃賭毒暴的違法言論、利用中差評獲取不當利、同行惡意競爭、與實際不符的虛假評價、含有惡意的品牌對比等內容。

無意義評價

：

指對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關的評價內容。包含但不限于隨機中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務、物流無關的內容。

二、不合理評價申訴處理

處理結果：

如果買家存在不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據商家提供的證明材料進行審核，經京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺

折疊評價

。

所有被折疊的評價內容將被收集在另一個評價列表中，這個列表放置于評價的最后一頁，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評論，商家也可以選擇和消費者友好協商，或者及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務。

申訴條件：

申述對象：

僅包括店鋪訂單產生的評價申請?zhí)幚恚?/p>

申訴時間：

應為評價產生之日起的30天內，如超過30天，商家將無法發(fā)起申請；

申述次數：

針對同一評價內容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，并且不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證材料時，必須提交真實有效的內容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。以上就是關于京東店鋪不合理評論應該怎么處理的全部內容啦~有想要了解更多電商干活的小伙伴記得關注幕思城。

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