快手品退率高怎么辦-快手問答電商問答

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快手電商為了保護消費者合法權益，提供更加優(yōu)質的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，決定開展“高品退率商家”專項治理，具體內容如下:

1.消費者退回的商品已經損壞，商家已經簽收：

如果產品有輕微損壞，建議商家與消費者協(xié)商折扣退款;如果雙方不能就退款金額達成一致并申請快手小商店干預，快手小商店有權判斷折扣率。如果貨物嚴重損壞，商家有權將貨物退回給消費者;如果商家不能提供損壞商品的有效證明，快手商店有權通過預付貨款的方式為顧客退款。

2.快手小商店出面干預，確定生意減少的問題已經解決

商家應在24小時內為消費者補發(fā)并提供補發(fā)的運單號碼。如果他們加班，他們將被視為延遲交貨;如無法補發(fā)，快手商店有權優(yōu)先付款退還消費者的小額(小配件和禮品將根據產品詳情頁面上標明的價格退款;少退的商品將根據消費者實際購買的商品數(shù)量進行退款)，由此產生的費用將由商家自行承擔。

3.快手小商店出面干預，確定商人送錯了貨物：

商家應為消費者辦理退貨和換貨。如消費者提出賠償申請，快手商店有權根據訂單延期交貨，因退貨和換貨產生的運費由商家承擔。

4.快手小店介入，判斷商家無故拒絕退貨申請或改變服務訂單的處理結果?？焓中≠u部有權通過預付的方式為顧客辦理退貨退款，商品將由商家聯(lián)系消費者取回。

5.快手小商店介入，確定該商人無正當理由拒絕：

快手商店僅有權通過扣除貨款或押金的方式為消費者申請退款，商家將自行聯(lián)系消費者取回產品。

6.快手小店介入，判斷退貨和換貨不及時的問題：

物流顯示商戶已經簽收或在商戶的當?shù)赝Ａ舫^24小時?？焓稚痰暧袡嗤ㄟ^預付方式優(yōu)先向顧客退款。

整改規(guī)則是什么?

品質退款發(fā)起率〈簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標，也是衡量商家商品質量最重要的指標之一。

為配合平臺高品退率商家商品的專項治理，快手電商將于8月10日(下周二)起，關閉部分商家高品退類目下的商品準入(含三方渠道)，請收到平臺通知的商家在8月6日24:00前自行完成相關類目的商品下架，并認真分析整改，逾期未處理的，平臺將統(tǒng)一執(zhí)行下架動作。商家在該類目的商品準入具體開放時間(含三方渠道)平臺將另行通知。

此外，快手電商將于8月10日起，依據商家商品的品質表現(xiàn)情況，不定期對高品退率商品進行下架處理，關閉高品退商家的類目準入(含三方渠道)。商家再次申請開通類目準入的具體要求，平臺將另行審核通知。

(高品退率商家定義:商家品質退款率高于類目均值5倍及以上)。

收到通知的快手小店商家注意了，要在8月6日前自行完成相關類目的商品下架，并認真分析整改。

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