淘寶怎么申請(qǐng)糾紛處理

本文主題淘寶糾紛處理,淘寶買家,淘寶問答。

在淘寶平臺(tái)中，消費(fèi)者和商家之間難免會(huì)有一些糾紛，當(dāng)自己糾紛無法協(xié)商解決時(shí)，就需要申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿肓耍敲慈绾稳ド暾?qǐng)糾紛處理呢?接下來的內(nèi)容中為大家?guī)硐嚓P(guān)的介紹。

買家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝詈螅I賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議。

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

買賣雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

(二)就售后爭(zhēng)議而言，符合以下條件的爭(zhēng)議處理，買家可以提出退款申請(qǐng)：

1、買家對(duì)其所購買的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制。

3、購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。

6、類目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對(duì)符合爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，予以受理;對(duì)下列申請(qǐng)，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議淘寶不予處理。

(三)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進(jìn)行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請(qǐng)的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

作為淘寶商家，在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過程中，總是會(huì)遇到各種各樣的問題，比如說和消費(fèi)者之間產(chǎn)生的糾紛，這樣這樣的情況下最好先去和消費(fèi)者協(xié)商比較好，如果等到淘寶客服介入的話，就會(huì)對(duì)店鋪造成影響了。

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