京東店鋪質量指數管理規(guī)則-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪,京東店鋪,京東問答。

京東開放平臺“店鋪質量指數”是體現京東開放平臺價值主張、店鋪質量情況的模型。京東開放平臺基于商品的質量指數得分、商品的重要程度，同時結合監(jiān)管、抽檢及認證等加減分項，綜合得出店鋪質量指數得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質量水平越好。

店鋪質量指數，為廣大商家提供了評估店鋪質量表現的數據支撐，有助于商家深挖消費者的品質需求，提升消費者對店鋪品質的認可度。

一、店鋪質量指數

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在京東開放平臺經營售賣的店鋪，店鋪內服務及虛擬類目商品不計算質量指數。

2、等級標準

等級AA：指店鋪質量表現位于行業(yè)頭部，平臺將根據等級對店鋪進行風向標加分;

等級A：指店鋪質量表現高于京東開放平臺上同類在售店鋪質量指數的行業(yè)均值，平臺將根據具體情形對店鋪進行風向標加分;

等級B：指店鋪質量表現位于京東開放平臺上同類店鋪質量指數的行業(yè)均值;

等級C：指店鋪質量表現低于京東開放平臺上同類店鋪質量指數的行業(yè)均值，平臺將根據具體情形對店鋪進行風向標減分限制;

等級D：指店鋪質量表現位于京東開放平臺上同類店鋪質量指數的行業(yè)均值的尾部，平臺將根據具體情形對店鋪進行風向標減分、京東好店認證限制、京信用得分限制。

二、店鋪質量指數構成

1、指標構成

店鋪質量指數由消費者反饋情況、店鋪運營情況、商品質量加減分項構成。

1)消費者反饋情況

消費者對近30天店鋪內商品的質量反饋率、商品符合度、商品好評度，結合商品對該店鋪的重要程度(商品GMV及銷量)，綜合得出店鋪消費者反饋得分。

2)店鋪運營情況

①店鋪老客比例

考核指標：老客占比，即近30天店鋪內老客數/(近30天店鋪下單客人總數)。

店鋪老客，指近30天下單次數大于1次客人。

②質量問題退換修率

質量退換修率，指店鋪近30天內客服判定因質量問題產生退換修單量/總單量。

③商品評價星級

考核指標：消費者評論頁面對商品質量滿意度評分。

3)商品質量加減分項

①京東高品質認證、高標準檢測認證

近30天店鋪內商品有京東品質優(yōu)選(品質認證)項目認可的商品認證證書或檢測報告，經平臺審核通過，對店鋪質量指數會有一定程度的加分。

②京東內部抽檢、質量監(jiān)管類投訴

近30天店鋪有商品被京東內部抽檢質量不合格，或監(jiān)管部門公布質量不合格并經平臺排查命中，按照不同類型對店鋪造成不同程度減分。

三、店鋪質量指數的應用

京東開放平臺店鋪質量指數是進行店鋪質量考核的指標，是風向標考核的一部分，是“京東好店”的認證指標，影響京信用分數，也是尾部店鋪治理的依據。

1、風向標

為構建優(yōu)質的質量生態(tài)體系，保障消費者購物體驗，店鋪質量指數作為京東開放平臺風向標考核的一部分，店鋪質量表現將影響店鋪風向標表現，進而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質量指數作為店鋪質量考核標準，并結合其他基準要求進行甄選，通過京東好店認證的商家，京東開放平臺將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標的服務。

3、京信用

京信用是反映商家在經營過程中守信合規(guī)程度的模型，店鋪質量指數作為商品品質指標考核項之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質量指數作為指標考核項之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無法繼續(xù)在京東平臺經營。

5、廣告競爭力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時，會因質量指數表現影響直投廣告的競爭力。

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