淘寶播娘娘如何使用

本文主題淘寶播娘娘,淘寶主播,淘寶問答。

為了更好地保障機構和主播在合作中遇到一些解約問題，通過釘釘平臺的工具提交反饋，確保及時有效地幫助處理糾紛。目前主播或機構可以通過釘釘群智能工具發(fā)起合同解約投訴。

1、首先，點擊鏈接加入或是使用釘釘掃描二維碼，加入虛擬群，再按照下述提交合約糾紛問題反饋。

2、加入虛擬群后PC端釘釘提交操作如下：

打開釘釘左上角搜索框輸入“播娘娘”，再到對話框輸入“幫幫忙”，會有解約問題投訴反饋提交入口。

3、點擊選擇業(yè)務類目，出現(xiàn)：淘寶直播MCN機構專用--人工，請務必點擊黑色三角形，出現(xiàn)下拉菜單選擇對應投訴通道，機構主播身份請選擇：主播合同糾紛投訴專用。

通知機構應訴的，機構身份要選擇：機構應訴反饋專用進入。

4、無線釘釘APP端提交投訴操作步驟如下：

打開釘釘APP，屏幕最下方點擊”工作”選擇“直播體驗運營edge”----其他應用點擊“新零售服務工作臺”，進入問題提交入口，點按分類選擇---淘寶直播MCN機構專用--人工，下拉菜單根據角色身份選擇問題提交類型。

5、問題描述要求：主播或是機構要寫清楚跟誰之前的合同解約問題，具體什么原因解約，現(xiàn)在解約有什么問題等等描述，字數(shù)不能超過200字。

6、上傳圖片要求：需要上傳完整的合同原件照片，雙方溝通解約問題的聊天截圖等。圖片上傳不能超過10張，大小不超過10MB。

7、所有任務填寫完成投訴提交后，小二會在3-5個工作日審核投訴資料，若投訴資料有效會通知機構進行應訴，機構必須在7個工作日內進行應訴，按照上面的操作步驟在釘釘群@播娘娘，選擇“機構應訴反饋專用”進入提交反饋;若7天內機構未響應，屆時小二會操作合同解約，并通知主播投訴處理完結。

8、投訴審核資料通過，機構在7天內進行了舉證反饋，小二收到后3-5個工作日核實，會通知主播再次舉證反饋，若平臺無法核實判定的，建議雙方自行協(xié)商或是走司法途徑解決。

常見問題：

1、提交投訴后在哪里可以查看處理進度和最后的處理結果消息。

答：查看提交投訴后小二處理進度：打開釘釘群@播娘娘幫幫忙后，點擊反饋投訴問題提交入口，點右邊的問題記錄，查看投訴提交后的處理進度和小二處理回復的消息。

無線端查看處理進度：屏幕最下方點擊”工作”選擇“直播體驗運營edge”----其他應用點擊“新零售服務工作臺”，點擊問題記錄。

釘釘打開任務欄—工作—工作通知，小二有最后的處理結果除了發(fā)送淘寶站內信、短信、郵件后，釘釘也會收到系統(tǒng)消息。

后續(xù)也可以通過旺旺搜索“淘寶播娘娘”進行對話和溝通

【提交注意事項】

選擇【主播合同糾紛專用】，其中以下幾個問題請注意提交的內容格式

(1)、問題標題：

請描述您的問題：如xx機構xx(達人昵稱)主播投訴機構無合同

(2)、問題描述：

請簡要描述主播和機構的糾紛問題，需包含：機構簡稱、主播達人昵稱、投訴內容

案例舉例：如xx(達人昵稱)主播和xx機構簽約并沒有合同，且簽約比例機構擅自修改

(3)、上傳圖片：即您的投訴證明，必須包含如下內容：

(3.1)和機構的合作證明：

如有合同，請?zhí)峁┖贤C明上傳;

如沒有合同，請?zhí)峁┲鞑ズ蜋C構的溝通截圖，即在沒有合同情況下主播是怎么簽約到該機構的，聊天截屏、合作紙質協(xié)議、或者合同已到期的證明;

以上證明用于核查主播和機構有過合作但是確實并沒有簽署簽約合同。

(3.2)主播申訴中(用于二次應訴環(huán)節(jié))：若機構提供了合同，主播認為此合同是偽造的，主播需提供相關筆跡、自我簽名等相關證明，以便與機構再次應訴時提供司法機構相關筆跡驗證。

2.2.2、機構應訴

若主播投訴成立，機構主旺旺、登記備案的手機短信、淘寶網-我的淘寶-站內信，以上3個渠道發(fā)送消息，自消息通知7個工作日內，機構必須應訴，若無任何反饋，則主播投訴自動生效。

機構應訴路徑為：釘釘【播娘娘】進行申訴舉證

選擇【機構應訴反饋專用】，其中以下幾個問題請注意提交的內容格式

(1)、問題標題(請注意，一個主播一個應訴，多個主播的需要在【播娘娘】路徑提交多次)

規(guī)范格式：xx機構針對xx(達人昵稱)主播進行舉證

(2)、問題描述

請回應主播投訴內容：請注意，【播娘娘】提交后臺沒有主播的投訴信息，主播投訴信息會在上文中3個途徑告知機構，機構需自行查看后去【播娘娘】后臺提交舉證信息。

(3)、上傳圖片：此處上傳機構的應訴證明

投訴沒有合同的：請?zhí)峁┖贤氖住⑽膊?、主播簽約、分傭比例、簽約期限等核心信息的幾頁，需要均蓋有公章(騎縫章)

投訴合同虛假的：機構需和主播溝通協(xié)調進行司法筆跡驗證，需提供機構對主播的電話、短信、郵件等任何形式的筆跡邀約通知(機構需承擔交通、司法費用)、并提供司法受理和預計處理時間證明;

若主播不配合做司法鑒定，請?zhí)峁贤ㄗC明截屏。

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