蝦皮店鋪如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)?蝦皮訂單評(píng)價(jià)管理詳解-Shopee中差評(píng)Shopee訂單管理Shopee售后服務(wù)

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蝦皮賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)？今天電商君就為大家?guī)?lái)蝦皮訂單評(píng)價(jià)管理詳解，快來(lái)一起看看吧~

1.查看訂單評(píng)價(jià)，回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)

點(diǎn)擊【店鋪設(shè)置】-【店鋪評(píng)分】即可查看買(mǎi)家所有被評(píng)價(jià)訂單的評(píng)分，賣(mài)家點(diǎn)擊【回復(fù)】回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

2.評(píng)價(jià)時(shí)間

買(mǎi)家應(yīng)在15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，建議賣(mài)家在訂單完成后，主動(dòng)鼓勵(lì)買(mǎi)家及時(shí)給予好評(píng)；如果對(duì)方無(wú)法給予好評(píng)，可提前溝通原因，詢(xún)問(wèn)了解買(mǎi)家是否在產(chǎn)品的使用上遇到了問(wèn)題，這樣可以讓買(mǎi)家感到商家的售后服務(wù)。

3.買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)

如果買(mǎi)家給出差評(píng)，建議賣(mài)家及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商修改評(píng)價(jià)，評(píng)估后30天內(nèi)有機(jī)會(huì)修改評(píng)價(jià)。

買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)步驟:[我]>[我的購(gòu)買(mǎi)]>找到對(duì)應(yīng)的訂單[店鋪評(píng)分]>[更改評(píng)分]>修改評(píng)估，點(diǎn)擊確定修改即可完成評(píng)價(jià)的修改。

常見(jiàn)問(wèn)題

1.如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)？

如果賣(mài)家遇到惡意差評(píng)，賣(mài)家可以與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺(tái)客服，平臺(tái)會(huì)介入處理。

2.如何舉報(bào)/屏蔽指定買(mǎi)家？

打開(kāi)chat(聊天)，選擇要阻止或舉報(bào)的買(mǎi)家，點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框頂部買(mǎi)家用戶(hù)名旁邊的三角形下拉符號(hào)，可以看到舉報(bào)用戶(hù)或封鎖此用戶(hù)的選項(xiàng)。

3.對(duì)被舉報(bào)/被封鎖的買(mǎi)家會(huì)有哪些限制？封鎖買(mǎi)家后，買(mǎi)家就不能在產(chǎn)品下留言了嗎？

封鎖買(mǎi)家可以禁止買(mǎi)家在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品，禁止買(mǎi)家在聊天中說(shuō)話(huà)；

不管買(mǎi)家是否被舉報(bào)還是封鎖，他都可以在自己買(mǎi)的商品下進(jìn)行發(fā)言。

以上就是有關(guān)蝦皮訂單評(píng)價(jià)管理詳解的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣(mài)家助手~

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