淘寶基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)貨時(shí)間有賠償嗎

本文主題淘寶開(kāi)店賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制么,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，很多小伙伴最關(guān)心的就是發(fā)貨時(shí)間，想要更快的收到快遞，有的寶貝會(huì)寫(xiě)明多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)發(fā)貨，超過(guò)時(shí)間沒(méi)發(fā)貨，就會(huì)有賠償，那么對(duì)于沒(méi)有寫(xiě)明發(fā)貨時(shí)間的寶貝來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有賠償呢，今天跟大家聊一聊淘寶基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)貨時(shí)間有賠償嗎?的問(wèn)題!

一般承諾發(fā)貨的時(shí)間有二十四小時(shí)、四十八小時(shí)、七十二小時(shí)，所以賣(mài)家可以根據(jù)自己的能力內(nèi)來(lái)承諾發(fā)貨時(shí)間，如果在承諾的時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有完成發(fā)貨，而買(mǎi)家投訴的話，處理的后果是很?chē)?yán)重的，賣(mài)家需要按照實(shí)際成交的金額的百分之五賠付給買(mǎi)家，店鋪也會(huì)被扣除三分，并且會(huì)影響到店鋪的排名，當(dāng)然了在投訴處理的過(guò)程中，賣(mài)家是可以和買(mǎi)家協(xié)商解決的，讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴，這樣就能夠很輕松的解決問(wèn)題。

如果協(xié)商不成功的話，賣(mài)家可以選擇主動(dòng)賠付金額，這樣就不會(huì)被扣分了，但是需要在投訴的處理中點(diǎn)擊同意賠付，操作完成之后就可以結(jié)束投訴，如果沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)的話，可以直接線下打款給買(mǎi)家，不過(guò)需要在投訴頁(yè)面上傳賠付的交易記錄。

而許多賣(mài)家問(wèn)，為什么我已經(jīng)主動(dòng)賠付了，最后還會(huì)被處罰，每一個(gè)投訴訂單淘寶都會(huì)給雙方一個(gè)協(xié)商的時(shí)間，在這期間賣(mài)家可以和買(mǎi)家溝通解決，但是如果過(guò)了這個(gè)期限還沒(méi)有任何解決的信息上傳，淘寶官方就會(huì)默認(rèn)賣(mài)家賠付，并且扣除三分，所以賣(mài)家在處理投訴的時(shí)候，如果選擇主動(dòng)賠付的話，一定要把打款的流水賬號(hào)以及記錄上傳到訂單上，這樣淘小二在處理的時(shí)候就能夠看到信息，不會(huì)扣除分?jǐn)?shù)。

未按時(shí)間發(fā)貨退款影響是什么?

其實(shí)退款選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨不會(huì)對(duì)退款有影響。但對(duì)賣(mài)家會(huì)有影響，淘寶官方會(huì)做出相應(yīng)的后臺(tái)扣分，而且按照官方規(guī)定如果買(mǎi)家申請(qǐng)售后維權(quán)，賣(mài)家需賠償相應(yīng)數(shù)額的賠償金給買(mǎi)家。

淘寶官方目前對(duì)于在線的賣(mài)家行為投訴類(lèi)型有：承諾的沒(méi)做到、拒絕使用信用卡付款、未按約定時(shí)間發(fā)貨、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易、違反支付寶交易流程、惡意騷擾。

所以，只要是寶貝描述內(nèi)容里，或者與賣(mài)家的旺旺聊天記錄里，賣(mài)家有過(guò)發(fā)貨時(shí)間的承諾又沒(méi)有按照承諾執(zhí)行，買(mǎi)家都可以以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由要求退款和售后維權(quán)的。

另外，即使是在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，賣(mài)家強(qiáng)行發(fā)貨了，買(mǎi)家也是可以拒收貨物，繼續(xù)要求退款服務(wù)的。

最后溫馨提示：

如遇到聯(lián)系不到賣(mài)家或者賣(mài)家不予理會(huì)，淘寶官方系統(tǒng)會(huì)在48小時(shí)后按同意買(mǎi)家的退款協(xié)議進(jìn)行處理。在此期間，不要修改退款協(xié)議也不要撤銷(xiāo)退款，一旦撤銷(xiāo)將無(wú)法在此申請(qǐng)退款。

淘寶官方規(guī)定賣(mài)家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的呢，如果賣(mài)家不發(fā)貨，買(mǎi)家可以退款并投訴，淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，但賠償金額最低不少于5元最高不超過(guò)30元。天貓商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(不包括郵費(fèi)哦)作為違約金，且金額最高不超過(guò)500元，該違約金將以天貓積分形式到買(mǎi)家的賬戶。

淘寶為了能夠讓買(mǎi)家享受到愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，就要求賣(mài)家必須在要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，所以有許多賣(mài)家在店鋪上都有設(shè)定承諾什么時(shí)間發(fā)貨，如果沒(méi)有按照承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，那么店鋪就要被處罰。

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