阿里小蜜具有什么功能?如何使用?

本文主題阿里小蜜,淘寶問(wèn)答。

阿里小蜜是平臺(tái)推出的人工智能客服，能夠幫助買(mǎi)家賣(mài)家解決很多的問(wèn)題，與人工的客服相比較，阿里小蜜不需要等待，而且是一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)，也是很多用戶(hù)比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜，就必須對(duì)它有基礎(chǔ)的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務(wù)。

1、淘寶服務(wù)問(wèn)題的識(shí)別與解決

2、支付寶服務(wù)類(lèi)問(wèn)題的識(shí)別與解決

3、助手類(lèi)業(yè)務(wù)的識(shí)別與解決，目前上線(xiàn)支持國(guó)內(nèi)的機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)的天氣查詢(xún)業(yè)務(wù)

4、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的意圖識(shí)別，小蜜支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理，可以推薦淘寶會(huì)員想要購(gòu)買(mǎi)的商品

5、支持指令識(shí)別，例如理解客戶(hù)直接找人工服務(wù)意圖，只需要出現(xiàn)類(lèi)似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語(yǔ)就行。

使用小蜜充話(huà)費(fèi)是非常方面的，用戶(hù)在小蜜上說(shuō)出自己的充話(huà)費(fèi)需求，很快便會(huì)得到響應(yīng)，直至話(huà)費(fèi)到賬所需的時(shí)間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話(huà)費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員在小蜜上成交的第一類(lèi)目，對(duì)著小蜜說(shuō)出充話(huà)費(fèi)即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手機(jī)上打開(kāi)淘寶的客戶(hù)端，切換至【我的淘寶】頁(yè)面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

進(jìn)入我的小蜜服務(wù)的界面之后，用戶(hù)可以發(fā)送想要咨詢(xún)的問(wèn)題，很快就可以獲得回應(yīng)，等待的時(shí)間非常短。

另外，用戶(hù)還可以通過(guò)小蜜進(jìn)行多種業(yè)務(wù)處理，比如售后的問(wèn)題，非常方便和快捷，使用起來(lái)和微信公眾號(hào)很相似。

阿里小蜜是智能客服，能夠處理一些約定俗成的問(wèn)題，如果涉及到交易責(zé)任歸屬等問(wèn)題，還需要找淘寶人工客服介入才可以。

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