618大促淘寶客服當天催付方案以及催款話術

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在淘寶618大促前夕，不少用戶都會把想要購買的商品拉到購物車，那么客戶要如何讓買家付款呢？分享618大促淘寶客服當天催付方案以及催款話術，淘寶客服注意看了。

618大促淘寶客服當天催付方案以及催款話術

A.旺旺催付：實時催付例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號丶商品標題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服.

C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

催單一般分為：電話催付、旺旺催付和短信催付。電話催付成本較高，適用于當天客單價較高的客戶，催付話術較軟，高級服務關懷式進行催付，效果最佳;旺旺催付是采用旺旺直接對在線客戶進行催付，覺察客戶訂單狀態(tài)，適于下單內較短時間間隔催付;短信催付具有可以批量催付的特點，投入產出比較高，適于在訂單關閉前2日內迚行大量未付款訂單的催付。對于電話、旺旺和短信催付建議提前準備幾個模板。

常見的店鋪客服制定方案如下：

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長丶排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日-16日，建議24小時在線

2.組織客服培訓計劃：產品知識丶客戶分類軟件基本使用丶促銷活動內容丶年中大促話術等

3.618臨時客服到崗及相關知識淘寶客服培訓：店鋪后臺功能丶旺旺操作使用丶產品知識丶促銷活動內容丶年中大促話術等

4.設置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔后臺丶E店寶丶客道等客服信息，確保各項設置準確無誤

5.制定618相關的活動內容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查

6.成立活動內容咨詢丶售后處理小組

活動咨詢問題雷同，如何第一時間幫買家解決問題?

店鋪通常的做法，是在淘寶客服自動回復里吧啦吧啦地設置好大一段，內容不但讓人眼花繚亂，往往也不是針對買家咨詢的具體問題。今年618，客服可以通過以下三步來實現自動回復的關聯問題設置，讓買家第一時間找到自己需要的問題答案。第一步：在千牛工作臺，進入淘寶客服團隊管理這個應用功能;第二步：點開團隊管理里的自動回復，設置為當天第一次收到買家消息時自動回復;第三步：最核心的就是關聯問題的設置，可以設置最多10個關聯問題，比如活動優(yōu)惠，發(fā)貨時間等，都可以設置在關聯問題里?，F在大多是手機端的買家，設置時關注一個細節(jié)，就是最好自動回復能在手機一屏內展示。

以上就是618大促淘寶客服催款話術，小編就分享到這了，希望對大家參加618大促有所幫助。

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