抖音[退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]常見問題大匯總-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音保單,抖音問答。

一、開通【抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】常見問題1.1抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收??？

保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單在線支付后，充值模式的商家系統(tǒng)自動從預(yù)充值金額扣除保費(fèi)；貨款代扣模式的商家系統(tǒng)會自動從貨款中扣除相應(yīng)的保費(fèi)，如未發(fā)貨用戶退款，則返還預(yù)扣除的保費(fèi)；已發(fā)貨則不返還。

1.2如何確定每一單的保費(fèi)？

您的店鋪加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司依據(jù)投保協(xié)議簽訂前三個整自然月（即每月1日至當(dāng)月最后一日）月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險(xiǎn)費(fèi)。在加入前，您可以查看本頁面的當(dāng)前預(yù)估費(fèi)率，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

1.3抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么解約？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可通過商家保障中心，找到【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】

1.4抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)存保費(fèi)如何提現(xiàn)？何時到賬？

提現(xiàn)僅限于充值模式的商家操作，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)存保費(fèi)提現(xiàn)需要先解除全部保險(xiǎn)產(chǎn)品，解約24小時后，且沒有提現(xiàn)處理中的任務(wù)時，才可提現(xiàn)，提現(xiàn)申請后【三個工作日內(nèi)】將預(yù)付資金退回至商戶指定的結(jié)算賬戶中，但具體到賬時間以銀行規(guī)定時間為準(zhǔn)。

1.5加入抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，什么時候?yàn)槊恳还P訂單投保？

賣家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開始生效。（具體一筆訂單是否贈送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以訂單頁為準(zhǔn)）

1.6抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議在哪看？

詳見：https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

1.7為什么我不能開通抖音運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

賣家準(zhǔn)入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關(guān)，主要通過系統(tǒng)判斷賣家是否可以準(zhǔn)入，建議您后續(xù)關(guān)注。商家退貨率簽訂前三個整自然月（即每月1日至當(dāng)月最后一日）月度退換貨率過高，暫時無法加入。您當(dāng)前無法享受退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，并不代表后續(xù)就無法享受了，保險(xiǎn)公司會針對每一筆訂單的風(fēng)險(xiǎn)情況做評估的，如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險(xiǎn)在保險(xiǎn)公司承保范圍內(nèi)，就會自動恢復(fù)投保。

1.8抖音退貨率怎么定義？

退貨率定義：退貨筆數(shù)/交易筆數(shù)。退貨筆數(shù)：滿足是否需要退貨：“需要退貨”，退款狀態(tài)是“退款成功”；這樣的退款記為退貨筆數(shù)。

二、保障與保險(xiǎn)責(zé)任2.1加入抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，為什么有些訂單沒有贈送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿幌蛳M(fèi)者贈送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：a）該商品所屬類目不支持贈送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如充值卡等虛擬類目，或其他不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目；b）該訂單存在騙賠風(fēng)險(xiǎn)。具體一筆訂單是否贈送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以下單頁為準(zhǔn)。

2.2抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時生效，保障周期多久？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在賣家發(fā)貨后生效，最長保障90天。在保障期內(nèi)，消費(fèi)者在收貨前和確認(rèn)收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

2.3如何查看抖音訂單是否購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

您訂購賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在您該筆訂單操作發(fā)貨后，具體路徑：1.“商家保障中心”—“查詢保單”；2.商家后臺訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。

三、抖音理賠相關(guān)常見問題3.1抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付（具體以保單為準(zhǔn)），故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

3.2抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次？

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個保單只能理賠一次。a)一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠；同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠；即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次；b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次，一個物流單號對應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為（一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次）。

3.3抖音退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

賣家在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠，賠款項(xiàng)直接打款至買家購物平臺對應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對應(yīng)的購物平臺進(jìn)行提現(xiàn)。

3.4抖音換貨可以賠嗎？

確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

3.5抖音買家欺騙退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦？

請及時聯(lián)系人工商服說明該問題，后續(xù)具體的處理商服會協(xié)助您解決。

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