拼多多回復率低有什么影響?怎么補救?-拼多多問答電商問答

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其實很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復率低對店鋪的影響，并且也要想辦法去了解一下補救方法，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

客服回復：有效回復率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復率低于同行，將降低全店權重，并進行二級處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需要，可以提前準備一些不同類型的回復信息。

怎么補救?

1、手機電腦都把客服軟件登上，不要關閉消息提醒這個功能。在拼多多平臺找到客服平臺圖標，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。以下是拼多多商家實操經(jīng)驗分享：

一、關于開場白參考設置：歡迎光臨，很高興為您服務!

1【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

2【成團】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

二、關于常見問題羅列幾個顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關于商品卡片自動回復可每個產(chǎn)品單獨設置，也可批量統(tǒng)一設置一個制式的回答。

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