拼多多回復率什么補救?怎么計算?-拼多多問答電商問答

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其實對拼多多店鋪來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項數據和服務，讓消費者們快速下單甚至是產生回購，但是也有一些店鋪的回復率很低，這種情況下應該要怎么補救呢?

1、打開拼多多后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數據統計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統自動發(fā)出的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。

6、商家卡片自動回復點擊右側的點擊設置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復您設置的關于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內容。

怎么計算?

咨詢該拼多多商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁幌M者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

注意：拼多多回復率扣錢考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家，商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

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