淘寶退款糾紛率哪里看?如何降低?

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在淘寶交易過程中，不可避免的會出現(xiàn)一些糾紛。這些都會成為數(shù)據(jù)保存下來的，所以對于賣家來說，降低糾紛率是很重要的一件事情，糾紛率如果過高就會對店鋪有影響，那么淘寶退款糾紛率哪里看?

淘寶退款糾紛率哪里看?

進入賣家后臺----賣家交易管理---------找到退款維權板塊，里面有一個“投訴管理”，在這個里面就可以看到糾紛率。

退款率計算方式/周期計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

淘寶退款糾紛率計算方式/周期計算方法/周期：30天內糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

淘寶退款糾紛率：它是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數(shù)總和。

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。

如何降低?

主動服務。當退款產生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入。

勇于擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫;把握機會。對于已經申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

買家進入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考，它會對店鋪經營產生影響。

我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標準時，那么就會導致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中沒有展現(xiàn)，店鋪的排名也就會很靠后。

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