拼多多客服服務助手是什么-拼多多問答電商問答

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各位拼多多商家客服知道“服務助手”是什么嘛?它是一款客服智能輔助工具，能幫助客服在和消費者聊天過程中，實時識別聊天內(nèi)容，并推薦合適的解決方案。而且服務助手是完全免費的，趕緊來看看如何使用吧!

一、拼多多服務助手有什么幫助?

1、在聊天中幫助客服解決問題：針對售后咨詢，服務助手將為商家提供推薦話術(shù)和推薦方案，輔助商家解決消費者問題;

2、在聊天中幫助客服促進詢單轉(zhuǎn)化：針對售前咨詢，服務助手將結(jié)合消費者問到的問題，向商家推薦營銷工具，促進售前詢單轉(zhuǎn)化;

3、降低承諾未履行的風險：針對服務全流程，服務助手將提醒商家及時履約，避免商家遺漏，影響消費者體驗。

二、拼多多服務助手怎么使用?

1、使用服務助手提示

當消費者在聊天中向商家咨詢問題，將在聊天輸入框上方彈出“服務助手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術(shù)和推薦操作?？头梢渣c擊“復制話術(shù)”，將推薦話術(shù)發(fā)送給消費者，或者執(zhí)行推薦操作。

(目前已覆蓋消費者問及“退貨包運費”、“商品活動優(yōu)惠”、“商品質(zhì)量”等問題，后續(xù)將逐漸擴展)

2、提醒商家履約

(1)提示承諾

消費者和商家在聊天中，當商家向消費者做出承諾時(目前已覆蓋“商家答應補寄”等方案，后續(xù)將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出“服務助手提示”彈窗，提醒商家已向消費者承諾補寄。商家根據(jù)和消費者實際溝通結(jié)果，選擇“好的”或“不需要補寄”。

(2)提醒履行承諾-待辦任務需處理

在上圖中，商家點擊“好的”后，將在“聊天頁面-今日接待-待辦任務需處理-待辦任務列表”中出現(xiàn)商家已承諾等待履約的事項。商家可以點擊“提供單號”并填寫補發(fā)單號完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務需處理

商家也可以在“拼多多管理后臺—多多客服—服務助手—承諾履約記錄”中查看商家已承諾等待履約的事項。商家可點擊“去跟進”聯(lián)系用戶處理。

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