抖音電商電子面單使用手冊-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音網(wǎng)點,抖音問答。

一、什么是抖音電商電子面單

抖音電商電子面單，是指抖音電商平臺和物流商合作向商家提供的一項快速打印標準模板的物流面單的服務。

抖音電商提供技術支持，由物流商通過抖店平臺系統(tǒng)設置商家可用面單號數(shù)量，在可用面單號數(shù)量范圍內，物流商授權抖音電商向開通此項服務并通過抖店平臺系統(tǒng)申請物流單號的商家下發(fā)物流單號，商家可在綁定物流面單號至交易訂單后，生成物流面單信息，并通過熱敏紙打印輸出紙質物流面單。

二、開通電子面單對商家有什么好處

免費開通。

無需手寫快遞單，節(jié)省人力，提高準確性。

可減少因操作失誤導致的發(fā)貨超時/虛假發(fā)貨。

平臺自有電子面單發(fā)貨系統(tǒng)，操作簡單流暢，0錯誤。

三、電子面單開通流程

第一步：登錄抖店商家后臺，選擇左側側邊欄【物流】中的【電子面單-開通電子面單服務】菜單，您可看到電子面單服務的相關頁面。

第二步：點擊【電子面單】-【開通電子面單服務】，選擇您想要開通的物流公司，點擊【立即開通】按鈕

注：需要找物流公司的合作網(wǎng)點給您的店鋪充值單號庫存，如已經充值完畢就可以操作發(fā)貨了。

電子面單【即將過期】標簽

目前電子面單升級中，被打上【即將過期】標簽的訂購數(shù)據(jù)將不再維護，且不支持「設為默認」和「重新申請」，需要商家盡快「取消合作」，然后重新申請合作

四、已申請的服務商情況如何查閱

已提交的申請將顯示在“已申請服務商”一欄，點擊左側【+】可查看申請詳情。提交后，可以聯(lián)系物流公司人員進行審核確認。審核通過后，申請狀態(tài)將變?yōu)椤耙验_通”。

注：對于已經開通電子面單服務的物流公司，仍可以新增網(wǎng)點。每個發(fā)貨地址在同一個物流公司下只可開通1個網(wǎng)點；每個商家在同一家物流公司下最多向100個網(wǎng)點申請服務。

五、面單模版設置

可由左側菜單【面單模板設置】進入設置自定義區(qū)模板，找到需要新增面單模版的物流商，點擊【新增面單模版】，且命名該模版名稱，選擇相應的模版規(guī)格，點擊【確認】后，可自定義選擇需要展示的信息，右側模版預覽中可以手動調整字體大小及展示區(qū)域大小。確認無誤后點擊【保存】即可完成模版設置。

特別注意??：加到模版的內容可以拖動位置和伸縮框的大小，建議商品名稱/規(guī)格/數(shù)量的框拉大一點空間，以免商品名稱規(guī)格數(shù)量信息展示不全，造成撿貨時展示異常。

六、使用電子面單在線發(fā)貨1.抖店后臺電子面單發(fā)貨

首先需要下載抖店官方打印組件，并保持抖店官方打印組件為運行狀態(tài)，目前僅支持windows系統(tǒng)。

打印組件下載鏈接：https://logistics.douyinec.com/davinci/index

在已開通電子面單服務及下載安裝打印組件的前提下，您可以在抖店后臺的左側導航欄【訂單】中找到【打單發(fā)貨】，點擊進入頁面；打單發(fā)貨工具的使用教程可以前往https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGTzApWkqH6進行查看哦~目前該功能正在逐步開放中。

2.ISV軟件發(fā)貨

1.如果您使用ISV發(fā)貨，依然需要先到抖店后臺-物流-電子面單-開通電子面單服務頁面進行訂購開通。

2.開通成功后，可以在ISV軟件上進行店鋪信息更新即可使用抖音電商電子面單，每一家ISV的操作流程詳情可查閱對應ISV軟件系統(tǒng)上的說明。

七、面單使用詳情如何查詢1.實時查詢面單使用詳情

查詢方式一：在【電子面單-電子面單賬戶】菜單，已開通的申請列表中，直接點擊【使用詳情】按鈕，查詢當前電子面單賬戶的近7天面單使用詳情。

查詢方式二：在【電子面單-電子面單使用詳情】菜單，輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查詢面單使用詳情。

特殊說明：僅電子面單使用詳情功能上線后的取號記錄，可支持查詢詳情。

2.導出電子面單使用詳情

第一步：點擊【電子面單-電子面單使用詳情】，點擊【生成電子對賬單】按鈕。

第二步：在【電子面單-電子面單使用詳情-生成電子對賬單】菜單，輸入查詢條件，點擊【生成對賬單】按鈕。對賬單生成完畢。列表數(shù)據(jù)狀態(tài)更新為「已生成」后，可點擊對應列中的【下載】按鈕。

特殊說明：僅電子面單使用詳情功能上線后的取號記錄，可生成電子對賬單。

八、電子面單取消規(guī)則

累計總取號數(shù)以單個快遞公司下單個網(wǎng)點為單位計算，取消取號規(guī)則如下：

1)累計總取號數(shù)未超過50單，可以全部正常取消；

2)累計總取號數(shù)超過50單，當"取消取號總數(shù)/取號總數(shù)"小于或等于20%，可以正常取消取號；當達到取消上限后，商家操作取消時則提醒”您的賬號取消電子面單數(shù)量已達上限”，即超額部分無法取消取號

九、電子面單回收規(guī)則

目前抖音電商的電子面單回收規(guī)則由各家物流公司制定，具體以各家物流公司公布的規(guī)則為準。（本功能僅【加盟】服務商支持）

1.回收對象：

（1）商家申請后主動取消的，自取消之日起15天（自然日）無物流詳情的面單單號；

（2）商家申請后沒有主動取消，自面單最后修改之日起30天（自然日）無物流詳情的面單單號。

2.回收流程：

（1）符合以上回收對象任一項的，由物流商系統(tǒng)自動回收，并完成完成單號返還；

（2）如果出現(xiàn)抖音電商電子面單已經回收，但商家仍然把貨物交給快遞網(wǎng)點發(fā)貨的違規(guī)行為，物流公司會重新扣除商家的面單單號，并視情節(jié)嚴重程度清退抖音電商電子面單服務、取消業(yè)務合作或索賠等。

十、常見問題

常見錯誤提示

1.提示“商家編碼不存在/月結賬號失效，請與物流公司核實”

解決辦法：請和物流公司網(wǎng)點聯(lián)系。賬號需要是物流公司提供的月結賬號，不能是菜鳥的賬號。

物流公司月結編碼基礎規(guī)則如下：

2.提示“操作過快，請稍后重試”

解決辦法：物流系統(tǒng)偶發(fā)異常或繁忙，商家可嘗試刷新。

3.提示“獲取單號超時，請稍后重試”

解決辦法：物流系統(tǒng)偶發(fā)異?；蚍泵Γ碳铱蓢L試刷新。

4.提示“獲取單號失敗”

解決方法：物流系統(tǒng)偶發(fā)異常或繁忙，商家可嘗試刷新。

5.提示“網(wǎng)點及客戶名稱不對應，請和網(wǎng)點確認后重試”

解決方法：請和物流公司網(wǎng)點聯(lián)系。

6.提示“單號余額不足，請盡快聯(lián)系網(wǎng)點申購”

解決方法：商家的物流月結賬號余額不足，請聯(lián)系物流合作網(wǎng)點客服充值。

7.提示“超出派送范圍，無法承運”

解決方法：地址不夠詳細，無法匹配到發(fā)貨和收獲地區(qū)網(wǎng)點信息，商家可細化地址信息；或物流公司無法承運該地區(qū)，商家可選擇其他物流。

8.開通電子面單時選不到網(wǎng)點信息

解決方法：由于抖音電子面單用的地址庫和快遞公司在某些行政區(qū)劃上映射不上，商家可先不選擇發(fā)貨地址，在網(wǎng)點信息處只選擇一級地址或者二級地址，或輸入網(wǎng)點名稱或者編碼進行模糊查詢。記住網(wǎng)點對應的區(qū)，然后再選擇中發(fā)貨地址，把剛剛查詢到的網(wǎng)點對應省市區(qū)選中，既能選到對應的網(wǎng)點了

物流公司特定錯誤提示

1.韻達快遞常見錯誤提示

請聯(lián)系韻達總部進行相關配置

解決方法：請聯(lián)系韻達網(wǎng)點客服。雖然可以獲取到運單號，但是由于韻達設置原因無法繪制電子面單。需要聯(lián)系網(wǎng)點配置為“系統(tǒng)接入”，重新獲取即可。

該客戶沒有生成秘鑰,請聯(lián)系負責網(wǎng)點生成秘鑰后重試

解決方法：物流合作網(wǎng)點需要給商家的月結賬號生成一個初始密碼。

2.京東常見錯誤提示

商家編碼與JosPIn:值點不匹配

解決辦法：當出現(xiàn)該問題時，商家需要聯(lián)系自己的京東銷售/規(guī)劃人員，由京東的銷售/規(guī)劃人員按照本手冊中操作方法進行操作處理。（使用京東內網(wǎng)）操作手冊：商家編碼與JosPIn:值點不匹配解決辦法

3.申通常見錯誤提示

創(chuàng)建服務商失敗

解決辦法：商家需要和開通月結賬號對應的申通網(wǎng)點核實月結賬號、密碼及網(wǎng)點名稱這些信息是否有誤。

4.順豐常見錯誤提示

8057快件類型為空或未配置

解決辦法：商家和順豐的月結賬號協(xié)議內沒有開通對應服務（如冷運到家、生鮮速配等服務），可聯(lián)系對應網(wǎng)點進行開通服務，開通后即可順利發(fā)貨。

電子面單打印問題

1.面單打印的水印為黑色怎么辦

解決辦法：需要勾選灰度打印，否則灰色會打印為黑色。

2.面單打印位置偏移

解決辦法：請檢查打印時選擇的尺寸。

其他錯誤提示

篩單出錯(1022)自有-四級地址派送屬性為部分派送,無法承運

篩單出錯(1023)自有-匹配派送屬性非全境派送,無法承運

篩單出錯(1012)自有-匹配不到派送屬性或者派送屬性為空,無法承運

篩單出錯(1014)GIS地址解析失敗

超區(qū)

超增值服務范圍

解決方法：地址不夠詳細，無法匹配到發(fā)貨和收貨地區(qū)網(wǎng)點信息，商家可細化地址信息；或物流公司無法承運該地區(qū)，商家可選擇其他物流。

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