淘寶店家發(fā)錯貨了換貨怎么操作?流程是什么?

本文主題淘寶店家發(fā)錯貨,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上有些商家由于訂單太多，所以難免有發(fā)錯貨的時候，這個時候買家如果發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨了是可以去要求商家換貨的，而換貨期間產(chǎn)生的各種快遞費(fèi)用也是需要商家承擔(dān)的，具體該如何操作換貨呢?

退換貨前提條件:

1、在接到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合，或者是店家發(fā)錯了貨，或者商品質(zhì)量問題，就需要先和店家溝通處理問題。可以在淘寶旺旺上直接和商家溝通，一般商家都會比較客氣的和買家討論處理方法，如果同意退貨或者換貨的話，對方會提供退貨地址。需要先把貨物退給對方，對方會給你退款或者換貨。

2、郵資處理：淘寶換貨流程，如果是買家原因(非商品質(zhì)量問題)換貨，由買家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi);如果是非商家包郵商品，買家還需承擔(dān)賣家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。個別大品牌承諾購物享受免費(fèi)退換貨除外。

3、7天無理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi)，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享受無理由退換貨服務(wù)。

淘寶換貨流程:

1、滿足以上條件，然后跟賣家溝通，協(xié)商用具體郵資，換貨方式等，雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況，萬事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同，具體跟據(jù)產(chǎn)品來)，聯(lián)系旺旺客服，說明自己想要換貨。

也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服，讓客服建議合適的尺碼等。客服會發(fā)送相關(guān)換貨注意事宜，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條，小紙條的信息包括旺旺名，訂單編號，寄送地址，換貨原因，想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。

2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺申請，進(jìn)入已買到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請售后(確認(rèn)收貨后才會顯示申請售后，沒確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨，即不能換貨，所以需要換貨要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨)

3、進(jìn)入后點(diǎn)擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣家告訴你的原因填寫，賣家無明確說明的照實(shí)填寫即可)。點(diǎn)擊提交申請，等待賣家同意，也可以旺旺催一下。等賣家同意申請后，按照要求包裝好商品，寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請換貨的頁面填寫快遞單號，點(diǎn)擊提交即可。

4、注意自己密切關(guān)注物流信息，物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多，如果不及時催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會進(jìn)入后臺填寫物流單號。此時買家也會得到旺旺通知，之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請換貨的頁面確認(rèn)收貨。

5、等待商家收到退貨后，整個退貨/換貨過程就完成了。

買家可以在發(fā)錯貨的訂單中找到退換貨的入口，在里面就有一個換貨的申請，商家同意申請后買家就可以找快遞取件退貨了，賣家再把正確的商品發(fā)給買家就完成了換貨的操作了，流程還是很簡單的。

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