京東商家遇到惡意訂單怎么辦?如何投訴?-京東訂單申訴京東售后服務(wù)

本文主題京東訂單申訴,京東,惡意訂單,訂單申訴,京東售后服務(wù)。

京東商家遇到

惡意訂單

怎么辦？如何投訴？

訂單申訴

常常容易遇到哪些問(wèn)題？趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

菜單路徑：

商家后臺(tái)>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>異常下單>異常下單投訴

受理場(chǎng)景見截圖：

功能界面：

審核時(shí)效：

審核專員將于24H內(nèi)審核完畢，ECLP入倉(cāng)訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間4H內(nèi);FBP訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間3H.

審核結(jié)果：

①

如提交的已付款/貨到付款異常投訴申請(qǐng)

審核通過(guò)

，則訂單狀態(tài)鎖定，需要商家到取消訂單審核頁(yè)面再次審核退款（千萬(wàn)別忘記），如客戶再次投訴，京東將支持商家；②在線支付未付款的訂單，專員審核通過(guò)后直接取消訂單，不需要商家再次審核。③如提交的異常投訴申請(qǐng)

審核未通過(guò)

，可點(diǎn)擊“查看”按鈕，查詢具體駁回原因；

常見問(wèn)答：

1、商家提交異常下單投訴申請(qǐng)后，多久能審核完成？您好，專員會(huì)在

24h

內(nèi)

審核完成，ECLP入倉(cāng)訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間

4h

內(nèi)

;FBP訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間3H內(nèi)，如果超時(shí)，您可以聯(lián)系京東商家支持客服處理。2、我提報(bào)異常下單投訴還在審核中，耽誤24H的發(fā)貨時(shí)效怎么辦？

您好，商家提報(bào)異常下單投訴的訂單，從提報(bào)開始，系統(tǒng)停止延遲發(fā)貨賠付操作，直到有審核結(jié)果。

3、專員審核完成，同意后，訂單就自動(dòng)取消了嗎？您好，具體還要依據(jù)訂單情況而定：①、對(duì)于在線支付已付款、貨到付款的訂單，專員審核通過(guò)后，訂單顯示鎖定，需要商家進(jìn)入”取消訂單審核頁(yè)面“再次審核；②、對(duì)于在線支付未付款的訂單，專員審核通過(guò)后自動(dòng)取消訂單，不需要商家再次審核

4、我的店鋪有一個(gè)取消訂單的申請(qǐng)，申請(qǐng)人不是客戶賬號(hào)，是MALJCE_SYS怎么回事？您好，這是因?yàn)榭蛻敉瑫r(shí)在兩個(gè)店鋪下單，客戶另外一個(gè)訂單操作訂單取消，建議您先聯(lián)系客戶確認(rèn)需求，之后自主選擇審核通過(guò)、或者審核駁回繼續(xù)發(fā)貨

5、那另一個(gè)商家提交異常下單投訴了，我的店鋪出現(xiàn)取消訂單申請(qǐng)的提示，是不是我可以直接退款處理？您好，另外一個(gè)店鋪提交取消訂單有可能是與客戶達(dá)成一致的情況，基于促成訂單考慮，建議您還是先聯(lián)系客戶確認(rèn)一下需求。

6、在線支付的訂單，用戶的訂單地址不詳、電話空號(hào)、停機(jī)等聯(lián)系不上客戶；或者顧客下單后主動(dòng)要求不發(fā)貨，后續(xù)提報(bào)交易糾紛要求賠償怎么辦？

您好，此種情況商家可在后臺(tái)自行提報(bào)異常刪單申請(qǐng)，提報(bào)菜單路徑：商家后臺(tái)>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>異常下單>異常下單提報(bào)。

看到這里，你是不是對(duì)

京東的訂單申訴

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