保險(xiǎn)保證金常見問題匯總

保險(xiǎn)保證金是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為淘寶集市賣家量身訂做的險(xiǎn)種。投保保險(xiǎn)保證金后，商家可以免交現(xiàn)金保證金，當(dāng)發(fā)生維權(quán)糾紛需要保證金賠付時(shí)，保險(xiǎn)公司先行墊付賠款，商家后續(xù)補(bǔ)款。

例如：在保險(xiǎn)保證金中繳納了30元的保費(fèi)，就可以享受1000元額度的保證金保險(xiǎn)額度。

保險(xiǎn)保證金購買路徑：【千牛賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】

購買保險(xiǎn)保證金資格根據(jù)您的店鋪經(jīng)營狀態(tài)綜合評估。注意：若購買按鈕置灰，表示暫不支持購買。（無法人工干預(yù)）

保險(xiǎn)保證金客服聯(lián)系方式：

• 官方電話：400-999-9595；

• 官方旺旺：眾安保險(xiǎn)官方旗艦店。

其他常見問題請參考：

1、“保險(xiǎn)保證金”介紹？

“保險(xiǎn)保證金”是首款針對保證金設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，是專為淘寶賣家量身打造的。賣家只需繳納極低的費(fèi)用，同樣可獲得消費(fèi)者保障服務(wù)資格，并且無需再凍結(jié)保證金，同時(shí)可以享受由眾安保險(xiǎn)提供的先行墊付賠款的服務(wù)。
若按<<淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議>>需向買家承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，由眾安保險(xiǎn)先行墊付，賣家在約定時(shí)間內(nèi)以約定方式予以還款即可。
它旨在幫助誠信賣家降低資金凍結(jié)壓力，釋放積壓占用的資金，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營成本，同時(shí)又兼?zhèn)浔Ｕ项~度高，周期靈活，使用方便快捷等特點(diǎn)。
“保險(xiǎn)保證金”處在試運(yùn)營階段，將選擇店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)信用好的賣家逐步開放。

2、“保險(xiǎn)保證金”與淘寶的消保保證金有什么區(qū)別？

保險(xiǎn)保證金并非人人可以參保，參加淘寶網(wǎng)的消保服務(wù)大多類目要求繳納最低1000元的保證金,這筆保證金是凍結(jié)在支付寶賬戶里無法使用的；而加入“保險(xiǎn)保證金”保險(xiǎn)服務(wù)后您無需再凍結(jié)保證金，只需支付少額保費(fèi)（最低只需30元/年）即可獲得經(jīng)營準(zhǔn)入資格并且能獲得詳情頁面1000元至20萬元消費(fèi)者保障額度的展示。

3、如何開通“保險(xiǎn)保證金”？
親，您可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】，頁面查看是否符合購買條件；

4、如何支付“保險(xiǎn)保證金”的服務(wù)費(fèi)？

“保險(xiǎn)保證金”的服務(wù)費(fèi)用是在申請開通服務(wù)的同時(shí)一次性繳納計(jì)收。在您選擇了所需的保障金額和保障期限后，系統(tǒng)會自動計(jì)算出您所需要繳納的費(fèi)用，您可直接使用支付寶賬戶進(jìn)行支付操作。

5、“保險(xiǎn)保證金”的保障金額如何設(shè)定？

在開通“保險(xiǎn)保證金”服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)每個(gè)賣家的經(jīng)營規(guī)模店鋪信用等級等條件，自動算出您可選擇的最高保障額度。您可在1000元到系統(tǒng)給出最高保障額度之間，以每1000元為一檔，根據(jù)自身實(shí)際需要自由選擇。“保險(xiǎn)保證金”的保障額度最高可達(dá)20萬元，最低保障額度為1000元。

6、我已經(jīng)繳納了保證金，還可以開通“保險(xiǎn)保證金”嗎？繳納的保證金該如何處理？

“保證金計(jì)劃”可以代替保證金，也可以與保證金并存。只要您是淘寶網(wǎng)的集市賣家并且符合我們的承保條件，就可以申請開通“保險(xiǎn)保證金”服務(wù)，在您繳費(fèi)完成之 后，您之前所繳納的消保保證金可自主申請解凍（購買額度超過類目要求即可，解凍無條件限制）。您也可以繼續(xù)保留保證金不做解凍。

7、 “保險(xiǎn)保證金”的承保范圍？

“保險(xiǎn)保證金”的承保范圍同基礎(chǔ)消保保證金保障范圍完全相同。
在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)進(jìn)行購物過程中，遇到如下問題：

1. 收到的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題；

2. 收到的貨物與網(wǎng)上描述不符；

3. 付款后未收到貨；

4. 違背承諾。

賣家承諾退貨退款并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。若賣家未履行賠付承諾，買家可以對賣家
發(fā)起消費(fèi)者保障投訴，申請賠付。眾安保險(xiǎn)會依據(jù)淘寶維權(quán)小二的判斷經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行先行賠付，以保障買家權(quán)益。
賠付業(yè)務(wù)范圍：基礎(chǔ)消保服務(wù)、交易約定和網(wǎng)安抽檢有問題的賠付，暫不包括假一賠三等。

8、“保險(xiǎn)保證金”的服務(wù)保障期限是多久？

目前分為六個(gè)月和十二個(gè)月兩檔?？筛鶕?jù)需要自由選擇。

9、“保險(xiǎn)保證金”的服務(wù)費(fèi)用如何計(jì)算？

費(fèi)用 = 您所選擇的保障金額x 費(fèi)率
根據(jù)所選擇保障服務(wù)期限的不同，會有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，
目前費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)：6個(gè)月期為1.8%，12個(gè)月期為 3%；

注：后續(xù)可能會根據(jù)賠付使用情況調(diào)整費(fèi)率。

以6個(gè)月期舉例：選擇保險(xiǎn)金額1000元，半年的保費(fèi)僅需18元；
        選擇保險(xiǎn)金額10000元，半年的保費(fèi)僅需180元；

以12個(gè)月期舉例：選擇保險(xiǎn)金額1000元，全年的保費(fèi)僅需30元；
        選擇保險(xiǎn)金額10000元，全年的保費(fèi)僅需300元；

10、加入“保險(xiǎn)保證金”后，出現(xiàn)維權(quán)后是由保險(xiǎn)完成賠付嗎？

“保險(xiǎn)保證金”的賠付使用條件和基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同，都是鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商解決維權(quán)賠付，只有在您沒有及時(shí)履行賠付義務(wù)時(shí)（如外出、休假、生病等一些特 殊情況）為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營，會由眾安保險(xiǎn)先行代為墊付賠款給買家。眾安保險(xiǎn)墊付賠款之后會在次日向賣家催繳還款，賣家需在其支付寶賬戶內(nèi)存有足 夠的還款余額以供扣款。

11、“保險(xiǎn)保證金”墊付賠款后，賣家怎樣進(jìn)行還款操作？

進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【保證金】，點(diǎn)擊“還款”；您可以在“保險(xiǎn)保證金”管理頁面主動充值賠款額到您的支付寶賬戶；也可以直接在支付寶賬戶充值，只要您在賬戶內(nèi)預(yù)留了足夠的賠款額，系統(tǒng)會在每次賠款墊付發(fā)生的次日做還款自動扣除操作。 

12、如何退出“保險(xiǎn)保證金”？

您可以進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】，頁面查看是否符合購買條件；

13、退出后再加入有何限制？

可能會因?yàn)橛H的店鋪信用變化而調(diào)整保額或無法承保，請謹(jǐn)慎退出。

14、退保費(fèi)用如何計(jì)算？

應(yīng)退保費(fèi)=當(dāng)前保額×費(fèi)率×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)
注：剩余天數(shù)=保單終止時(shí)間-退保時(shí)間；當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)=保單終止時(shí)間-保單生效時(shí)間+1。 

15、購買保險(xiǎn)保證金后，可以降低購買額度嗎？

一期暫不支持減保功能，購買時(shí)請注意選擇。

16、我參加了“保險(xiǎn)保證金”，買家進(jìn)入我的店鋪能看到我的保障額度嗎？

店鋪信息頁和寶貝詳情頁均會顯示保障額度。誠信經(jīng)營和高額度的保障展示，勢必會提升消費(fèi)者的購物信心，讓更多的買家在您的店鋪買的更放心，更安心。

17、為什么我無法加入“保險(xiǎn)保證金”？

親，保險(xiǎn)保證金會評估申請人店鋪的綜合能力，例如店鋪信用、運(yùn)營能力等。從而判斷是否可以進(jìn)行投保，因此會存在無法加入的情況。若消保頁面中無加入按鈕說明您不符合加入要求。

18、 “保險(xiǎn)保證金”投保協(xié)議。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=5677572 。

19、先行墊付后，最長還款周期是多少天？

30天。

20、逾期還款或者不還款有什么影響？

3天不補(bǔ)繳會被去除消保標(biāo)志，5天不補(bǔ)繳會被屏蔽店鋪并且期間產(chǎn)生的交易將會被賬期保障。

21、什么是“履約擔(dān)保金”？

若您已加入“保險(xiǎn)保證金”，“履約擔(dān)保金”是指淘寶從您的信用賬戶，凍結(jié)的與維權(quán)金額等值的款項(xiàng)。若“保險(xiǎn)保證金”額度不夠，將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。
若您未加入“保險(xiǎn)保證金”，“履約擔(dān)保金”是指淘寶從您的支付寶賬戶，凍結(jié)的與維權(quán)金額等值的款項(xiàng)。
舉例：

26、什么是“信用賬戶可用額度”？

“信用賬戶可用額度”=購買的“保險(xiǎn)保證金”額度-已經(jīng)賠付的金額-履約擔(dān)保賬戶額度+所有已還款訂單金額；
即當(dāng)前“保險(xiǎn)保證金”可用于先行賠付的額度。
舉例：若您已購買“保險(xiǎn)保證金”額度2000元，先行賠付使用100元，履約擔(dān)保50元，還款成功100元，則信用賬戶可用額度為2000-100-50+100=1950。

27、什么是“現(xiàn)金賬戶可用額度”？

“現(xiàn)金賬戶可用額度”=繳納的保證金金額-已經(jīng)賠付的保證金金額，即您原來的保證金余額。
舉例：若您繳納保證金1000元，賠付使用50元，則現(xiàn)金賬戶可用額度為1000-50=950元，若補(bǔ)繳成功，則恢復(fù)為1000元。

28、加入保險(xiǎn)保證金有紙質(zhì)的保險(xiǎn)合同嗎?

電子保單因其便捷、環(huán)保而成為在線投保的主要合同形式，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十一條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文是合法的合同表現(xiàn)形式，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力,如果您還是需要紙質(zhì)保單的話，眾安保險(xiǎn)也是可以提供的。
您可以致電官方客服熱線400-999-9595咨詢，或者發(fā)郵件至 cs@zhongan.com，也可以旺旺聯(lián)系：眾安保險(xiǎn)官方旗艦店。

29、加入服務(wù)有發(fā)票嗎？

您可以到賣家中心-店鋪管理-商家保障頁面提交開票申請-選擇“商家保險(xiǎn)保證金”，操作方式如下：

30、眾安保險(xiǎn)是一家怎樣的公司？

眾安保險(xiǎn)是一家由阿里巴巴、騰訊、中國平安、攜程等九家互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)聯(lián)合發(fā)起，致力于探索全新互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營者和參與者提供一系列保險(xiǎn)保障整體解決方案，運(yùn)用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)世界方方面面的無縫對接，使互聯(lián)網(wǎng)更加順暢、安全、高效。
“保險(xiǎn)保證金"官方電話：400-999-9595；官方旺旺：眾安保險(xiǎn)官方旗艦店。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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