面對淘寶中差評

本文主題面對淘寶中差評,淘寶賣家,淘寶問答。

每個(gè)淘寶賣家都應(yīng)該有這樣一個(gè)想法:差評難防。差評是賣家心中會(huì)不時(shí)爆發(fā)的一顆地雷，也是每個(gè)賣家心中不可磨滅的痛?？吹讲钤u的時(shí)候，我以為賣東西好不容易，就像冬天的取暖器。結(jié)果一篇差評就像一盆冷水澆滅了這個(gè)溫暖的希望，更別提有多痛苦了。所以很多賣家在和客戶溝通的時(shí)候充滿了怨氣，然后矛盾就升級了。

差評已經(jīng)擺在那里了，氣又回到氣了。我們現(xiàn)在要做的是“天天三省”:

1.為什么客戶給我們差評？

2.是我們的產(chǎn)品有問題還是其他方面有問題導(dǎo)致差評？

3.客戶對我們的回復(fù)滿意嗎？能去掉差評嗎？

當(dāng)你想清楚這些問題的時(shí)候，你會(huì)覺得自己的心態(tài)不一樣嗎？

如果有問題，我們接下來會(huì)努力解決。

首先，找出差評的原因

1.商品本身的原因。在服裝珍品中，買家會(huì)發(fā)現(xiàn)衣服有大、小、少、碎、色差、氣味、起毛、褪色、線頭等。收到寶物后，這將成為中差評的原因。一般這種情況占了近一半甚至更多的中差評。

2.買家主觀原因。寶寶買回家，試穿后發(fā)現(xiàn)感覺不太好，或者不太配，或者覺得價(jià)格不值得等。，而買家會(huì)主觀臆斷寶寶的問題，導(dǎo)致不好的評價(jià)。

3.售后服務(wù)。因?yàn)榈赇伿酆蠓?wù)不到位，導(dǎo)致差評很多，比如客服回復(fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退退退慢，糾紛退，問題不處理，給顧客不好的購物體驗(yàn)。

4.惡意差評。這是所有賣家都不愿意遇到的，尤其是專業(yè)差評人的差評，他們往往會(huì)做出與交易無關(guān)的中差評，威脅勒索賣家。

第二，如何解決差評

找出原因，然后逐一擊破，化解差評。

1.產(chǎn)品本身的缺陷和質(zhì)量問題

無論是概率還是你的疏忽，都可能存在瑕疵和質(zhì)量問題，比如衣服脫線，面料褪色，針腳歪了等等。這時(shí)我們會(huì)遇到兩種客戶，一種是主動(dòng)來找你溝通，要求退貨和換貨；還有一種可能就是會(huì)很直接，認(rèn)倒霉，然后給你華麗的差評。

面對第一類客戶，一定要積極解釋，立即退貨換貨，反復(fù)檢查寶寶是否有缺陷，然后在包裝里放一個(gè)精致又不貴的小禮物表示歉意，沒有任何延遲，真誠道歉，避免差評。

面對第二類客戶，一定要先和客戶溝通，強(qiáng)調(diào):我店承諾寶貝質(zhì)量問題，我店永久提供售后服務(wù)。給客戶一個(gè)定心丸，勸其盡可能修改評價(jià)(如有必要，補(bǔ)足差額)。如果客戶堅(jiān)持給差評，不要斗嘴，以免激化矛盾。

例如:

客戶:差評。這個(gè)杯子裂了，所以我不能用它。

店主回答:親愛的，真的很抱歉。我們又給你發(fā)了一份。這次沒有質(zhì)量問題。為了表示我們的歉意，我們給了你一份小禮物。希望你會(huì)喜歡。另外，當(dāng)你收到貨物時(shí)，如果方便的話，請把有缺陷的產(chǎn)品寄給我們，我會(huì)支付郵費(fèi)。

2.客戶服務(wù)態(tài)度等問題導(dǎo)致的差評

人都會(huì)犯錯(cuò)，客服也是人，也有世俗的欲望。有時(shí)候因?yàn)樾那椴缓没蛘咂渌蛞鹂蛻舨粷M而造成的差評，對商品本身并不會(huì)產(chǎn)生很大的影響，但是這樣的問題是可以避免的。如果已經(jīng)發(fā)生了，一定要合理回答。

遇到這種差評，要馬上和客戶溝通，無論是說話風(fēng)格還是服務(wù)態(tài)度，都要表現(xiàn)出態(tài)度的真誠。在處理問題時(shí)，可以準(zhǔn)備一份精美的小禮物送給客戶，并附上道歉信。關(guān)注我們的誠意，讓客戶主動(dòng)修改評價(jià)。

3.交付物流問題導(dǎo)致評估不佳

既然給寶寶拍照，當(dāng)然是想快點(diǎn)收到，這是每個(gè)消費(fèi)者買東西后的心理寫照。但是，總有一些情況會(huì)導(dǎo)致物流的延誤。

其實(shí)發(fā)貨物流帶來的差評都很好的解決了。如果買方因交貨延遲而延遲收貨，我們應(yīng)該采取預(yù)防措施。第一，要有足夠的庫存。第二，我們應(yīng)該仔細(xì)檢查，以避免錯(cuò)誤交付和及時(shí)交付。

如果是因?yàn)槲锪魉俣嚷?，你要做的就是和客戶溝通解釋好。遇有特殊情況，如大雨、臺(tái)風(fēng)、大雪等。，或者節(jié)假日，如果不能及時(shí)發(fā)貨，賣家可以跟買家解釋清楚。得到買家理解，延長快遞的發(fā)貨時(shí)間，或者給店家優(yōu)惠券或者補(bǔ)發(fā)小禮品作為補(bǔ)償安撫客戶；當(dāng)然這種情況是可以避免的。選擇可靠的物流公司也可以很大程度上避免這種情況。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則面對淘寶中差評,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。