《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》變更生效通知
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各位敬愛的會員： 為更好地進步淘寶網(wǎng)生活效勞市場中“家庭保潔市場”賣家的效勞質(zhì)量， 提升消費者在“家庭保潔市場”的效勞體驗，淘寶網(wǎng)擬新增“家庭保潔市場”的效勞保證和行為標準，觸及《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》及其施行細則調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2015年9月15日停止公示通知，2015年9月22日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下： 1、新增家庭保潔市場賣家的準入、清退規(guī)范。 2、明白家庭保潔市場賣家的效勞保證及行為標準，包括【快速響應】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新清掃】，關(guān)于未實行效勞保證請求的，按違犯承諾處分。 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場。 無 第四章 家庭保潔市場 第一節(jié) 準入 第十四條 【準入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場： （一）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的準入規(guī)范； （二）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十五條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退的； （二）資質(zhì)無效或過時的； （三）消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補全的； （四）不再契合準入請求。 第十六條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標準 第十七條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一） 【快速響應】 買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家依照該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應。 2、訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。 （二）【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三）【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還需向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。 （四）【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。 （五）【不稱心重新清掃】 買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新清掃一次，重新清掃的時間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十八條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標準第十七條規(guī)則的，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 無 第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場”，【生活效勞商家】標簽是什么？ 無 八、第十四條家庭保潔市場準入中提到的企業(yè)店鋪需求按請求提供相應資質(zhì)，資質(zhì)詳細指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務注銷證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份信息及企業(yè)購置的家政保險單等材料。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2015年9月22日
此次規(guī)則變卦已于2015年9月15日停止公示通知，2015年9月22日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下： 1、新增家庭保潔市場賣家的準入、清退規(guī)范。 2、明白家庭保潔市場賣家的效勞保證及行為標準，包括【快速響應】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新清掃】，關(guān)于未實行效勞保證請求的，按違犯承諾處分。 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場。 無 第四章 家庭保潔市場 第一節(jié) 準入 第十四條 【準入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場： （一）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的準入規(guī)范； （二）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十五條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退的； （二）資質(zhì)無效或過時的； （三）消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補全的； （四）不再契合準入請求。 第十六條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標準 第十七條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一） 【快速響應】 買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家依照該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應。 2、訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。 （二）【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三）【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還需向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。 （四）【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。 （五）【不稱心重新清掃】 買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新清掃一次，重新清掃的時間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十八條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標準第十七條規(guī)則的，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 無 第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場”，【生活效勞商家】標簽是什么？ 無 八、第十四條家庭保潔市場準入中提到的企業(yè)店鋪需求按請求提供相應資質(zhì)，資質(zhì)詳細指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務注銷證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份信息及企業(yè)購置的家政保險單等材料。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2015年9月22日
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