抖音全球購(gòu)商家指南-憑證線(xiàn)上化操作-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音憑證,抖音問(wèn)答。

一、使用場(chǎng)景說(shuō)明

用戶(hù)申請(qǐng)售后仲裁時(shí)，商家無(wú)法直接提供需要平臺(tái)客服仲裁的憑證，需要平臺(tái)客服給商家打電話(huà)，商家通過(guò)郵件的方式發(fā)送憑證，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且用戶(hù)體驗(yàn)差。

二、需求新增點(diǎn)

針對(duì)此類(lèi)場(chǎng)景在售后流程中，新增商家線(xiàn)上舉證環(huán)節(jié)，用戶(hù)發(fā)起平臺(tái)介入后，若平臺(tái)客服需要商家提供相關(guān)憑證，商家可在用戶(hù)發(fā)起的售后單中上傳憑證，并完成舉證動(dòng)作。

三、操作文檔第一步：查找待舉證售后單

可在售后工作臺(tái)查找篩選待商家舉證的售后單，可查看

待舉證售后單信息

要求舉證剩余時(shí)長(zhǎng)，目前商家舉證時(shí)長(zhǎng)為24小時(shí)，超時(shí)未處理，系統(tǒng)默認(rèn)支持用戶(hù)售后請(qǐng)求。

第二步：商家上傳憑證

售后詳情頁(yè)頁(yè)面，可通過(guò)點(diǎn)擊上傳憑證按鈕進(jìn)行憑證上傳

上傳憑證詳情頁(yè)面，商家可查看舉證說(shuō)明，并可填寫(xiě)拒絕說(shuō)明以及關(guān)聯(lián)憑證。

第三步：售后詳情頁(yè)-售后日志

售后日志相關(guān)信息同步披露舉證操作相關(guān)日志

第四步：消息推送

點(diǎn)擊【抖店后臺(tái)】-【消息盒子】-【售后信息】

對(duì)待舉證時(shí)間不足12h的待舉證售后單，發(fā)送站內(nèi)信提醒

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