如何剔除攬收及時(shí)率 到貨時(shí)長數(shù)據(jù)
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34
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親,若您店鋪出現(xiàn)平臺(tái)問題/自然災(zāi)害/國家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因/買家異常行為原因可以支持指標(biāo)剔除,其他原因目前無法支持剔除,具體場景請(qǐng)點(diǎn)此查看公告參考。申訴路徑如下:
【入口】您可以登錄【惡意行為投訴中心】,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?duì)應(yīng)場景并按照頁面提示提供憑證發(fā)起投訴。
【數(shù)據(jù)生效】投訴成立48小時(shí)后生效不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(歷史已統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無法生效),
【處理時(shí)間】:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)。目前只支持主帳號(hào)進(jìn)行提交,且一筆訂單只受理一次投訴。
場景一:因買家惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響,根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場景,如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單,投訴訂單的退款時(shí)長,退款率,商品體驗(yàn)退款率,24小時(shí)攬收及時(shí)率,到貨時(shí)長會(huì)不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。
場景二:不可抗力的自然災(zāi)害或者國家級(jí)活動(dòng)等非買賣雙方原因
關(guān)于綜合體驗(yàn)星級(jí)&基礎(chǔ)服務(wù)分受新型冠狀病毒影響處理公告請(qǐng)點(diǎn)此查看,3分鐘帶您了解24小時(shí)及時(shí)攬收率【點(diǎn)此查看】。
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