飛豬旅行集市用車類商品管理規(guī)定變更公示通知
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各位敬愛的會員：為保證用戶購置用車類商品的效勞體驗，維護買賣雙方的合法權益，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市管理標準》、《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》中用車類商品的相關規(guī)則。
該規(guī)則變卦于2018年10月16日停止公示通知，將于2018年10月24日正式生效。此次規(guī)則變卦要點如下：修訂司機遲到招致訂單更改的消費者保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標準》： 《飛豬游覽集市管理標準》 變卦前 變卦后 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；買家提供相關信息后，賣家在24個工作小時內未確認的，訂單默許生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 （2）除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；買家提供相關信息后，賣家在24個工作小時內未確認的，訂單默許生效；賣家在買家付款后24個工作小時內未聯(lián)絡買家的，訂單默許生效。 （2）除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 2、《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （二）賣家未經買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 3、但當賣家發(fā)作如下更改境內和境外訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述規(guī)范處置）： （1）司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 （2）賣家實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 （3）司機額外收費的，應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （二）賣家未經買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 3、當賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述第1、2點規(guī)范處置）： （1）司機遲到但買家實踐已用車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%，但若該違約金缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： 1）因司機遲到招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 2）因司機遲到招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 （2）賣家實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 （3）司機額外收費的，應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述1、2點的規(guī)范處置）： （1）賣家違背《飛豬游覽集市管理標準》的規(guī)則，未在用車當日前一天及以前經過書面方式告知與買家的精確碰面地點，賣家應分別在用戶聯(lián)絡賣家或平臺聯(lián)絡賣家確認碰面地點后20分鐘（接機訂單）或10分鐘（送機訂單）內確認碰面地點，賣家超時未確認且買家最終未用車的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍。 （2）除第（1）點的緣由外，賣家因其他緣由取消訂單的，應按下表的規(guī)則向買家支付違約金，當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述1、2、3點的規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。 原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消的，若賣家依照前述1、2點的規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致用車人已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當該訂單一切用車人的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致用車人已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當該訂單一切用車人重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指用車人重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票、買家因改簽或重新購票產生住宿費用的賠償規(guī)范，與賣家未經買家同意更改游覽用車類目訂單的相關賠償規(guī)范完整分歧。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬和淘寶網的支持與關注！ 飛豬 淘寶網 2018年10月16日
該規(guī)則變卦于2018年10月16日停止公示通知，將于2018年10月24日正式生效。此次規(guī)則變卦要點如下：修訂司機遲到招致訂單更改的消費者保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標準》： 《飛豬游覽集市管理標準》 變卦前 變卦后 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；買家提供相關信息后，賣家在24個工作小時內未確認的，訂單默許生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 （2）除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；買家提供相關信息后，賣家在24個工作小時內未確認的，訂單默許生效；賣家在買家付款后24個工作小時內未聯(lián)絡買家的，訂單默許生效。 （2）除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 2、《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （二）賣家未經買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 3、但當賣家發(fā)作如下更改境內和境外訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述規(guī)范處置）： （1）司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 （2）賣家實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 （3）司機額外收費的，應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （二）賣家未經買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 3、當賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述第1、2點規(guī)范處置）： （1）司機遲到但買家實踐已用車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%，但若該違約金缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： 1）因司機遲到招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 2）因司機遲到招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 （2）賣家實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 （3）司機額外收費的，應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述1、2點的規(guī)范處置）： （1）賣家違背《飛豬游覽集市管理標準》的規(guī)則，未在用車當日前一天及以前經過書面方式告知與買家的精確碰面地點，賣家應分別在用戶聯(lián)絡賣家或平臺聯(lián)絡賣家確認碰面地點后20分鐘（接機訂單）或10分鐘（送機訂單）內確認碰面地點，賣家超時未確認且買家最終未用車的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍。 （2）除第（1）點的緣由外，賣家因其他緣由取消訂單的，應按下表的規(guī)則向買家支付違約金，當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述1、2、3點的規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。 原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消的，若賣家依照前述1、2點的規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致用車人已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當該訂單一切用車人的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致用車人已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當該訂單一切用車人重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指用車人重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票、買家因改簽或重新購票產生住宿費用的賠償規(guī)范，與賣家未經買家同意更改游覽用車類目訂單的相關賠償規(guī)范完整分歧。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬和淘寶網的支持與關注！ 飛豬 淘寶網 2018年10月16日
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