淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：1149
第一章 總則第一節(jié) 概述第一條 買賣雙方在淘寶平臺(tái)買賣發(fā)作爭(zhēng)議，適用本規(guī)則。
第二條 買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將依據(jù)本規(guī)則停止處置，淘寶平臺(tái)其他規(guī)則有特別規(guī)則的，優(yōu)先依據(jù)特別規(guī)則處置。當(dāng)賣家店鋪因本身系統(tǒng)、管理、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等緣由呈現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事情，且賣家不具備及時(shí)處置才能的，為保證買賣雙方買賣平安，淘寶可主動(dòng)介入處置。局部買賣雙方的爭(zhēng)議，買家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由群眾評(píng)審?fù)Ｖ古袆e，淘寶將依據(jù)群眾評(píng)審的判別結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處置。第三條 淘寶經(jīng)過淘寶平臺(tái)系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二章 爭(zhēng)議受理第一節(jié) 受理期限第四條 買家應(yīng)在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。 第五條 以下幾種情形不受受理期限限制：（一）行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為冒充或違禁商品；（二）買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書；（三）買家未在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但可以提供憑證證明商品存在質(zhì)量等相關(guān)問題；（四）賣家承諾或雙方另行商定售后效勞期限。 第二節(jié) 受理范圍第六條 淘寶受理買賣雙方在淘寶平臺(tái)上產(chǎn)生的買賣爭(zhēng)議處置申請(qǐng)，但呈現(xiàn)以下情形的，淘寶可不予受理，買賣任一方有權(quán)自行經(jīng)過司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)益：（一）買家未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)；（二）買賣訂單顯現(xiàn)的商品或效勞與買賣雙方商定的實(shí)踐買賣商品或效勞不分歧，招致買賣事實(shí)無法查清；（三）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并實(shí)行終了，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議；（四）買賣雙方停止虛假買賣或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)且買賣勝利；（五）買賣做退款處置后，因賣家需求取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議；（六）除淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)則的情形外，買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。 第三章 爭(zhēng)議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第七條 買賣雙方就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買賣習(xí)氣處置或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。第八條 爭(zhēng)議過程中，買賣雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)則停止舉證。本規(guī)則未有規(guī)則或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的買賣或一方賬號(hào)異常的，淘寶將視雙方實(shí)踐情形作出舉證義務(wù)分配。第九條 買賣雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任，淘寶將基于普通人的認(rèn)知，依據(jù)該等證據(jù)作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 第十條 賣家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后買家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。第十一條 除特殊規(guī)則外，買賣做退貨退款處置的，或賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買家退貨應(yīng)契合該條件。第十二條 買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方承認(rèn)的，主張協(xié)議無效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。第十三條 賣家表述的對(duì)買家有嚴(yán)重利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于淘寶平臺(tái)規(guī)則請(qǐng)求，同時(shí)不存在免除賣家本身應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、加重買家義務(wù)、掃除買家主要權(quán)益等內(nèi)容，否則該條款無效。第十四條 定金類買賣，適用定金罰則。 第十五條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)作該違約行為，應(yīng)向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)則的數(shù)額不分歧，則采取就高準(zhǔn)繩。 第十六條 淘寶應(yīng)買賣雙方需求及查明事實(shí)需求，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問題，并據(jù)此作為買賣調(diào)處的參考根據(jù)。第十七條 買賣雙方停止虛假買賣或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)的，在買賣未勝利前，做退款處置。第十八條 賣家托付買家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判別，有理由以為賣家無實(shí)行合同之企圖的，視為賣家回絕履約，買賣支持退款。第十九條 賣家出賣的商品被新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)阿里平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，買賣支持退貨退款。賣家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。第二十條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。第二十一條 買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 第二節(jié) 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)第二十二條 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，詳細(xì)按如下情形認(rèn)定： （一）承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記載時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)；（二）尚不具有系統(tǒng)記載條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。第二十三條 賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單（非購(gòu)物車兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證義務(wù)。 第二十四條 賣家超越商定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。第二十五條 賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，需買家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事前予以顯著明示或征得買家同意。第二十六條 賣家承諾或買賣雙方商定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)依照承諾或商定實(shí)行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可請(qǐng)求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。 第二十七條 賣家運(yùn)用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事前明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜，并征得買家同意。買家請(qǐng)求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。 第二十八條 賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)招致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處置。第二十九條 賣家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”，支持買家退貨退款。第三十條 賣家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”但買家已實(shí)踐運(yùn)用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商分歧，否則淘寶將不予支持。因賣家的不合理行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。 第三節(jié) 簽收標(biāo)準(zhǔn)第三十一條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、細(xì)致、精確、有效。買家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果。 第三十二條 買家需變卦收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判別若變卦前和變卦后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，買賣支持退款買家，由賣家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。 第三十三條 賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)親身簽收商品。收件人拜托別人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人自己簽收。第三十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人托付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品外表能否分歧。若發(fā)現(xiàn)商品外表不分歧，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家；若系買家緣由退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承當(dāng)。第三十五條 買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對(duì)方承當(dāng)舉證義務(wù)，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。第三十六條 買家無合理理由回絕簽收不支持七天無理由退貨且性質(zhì)不適合拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，買賣支持打款賣家，由買家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，若商品性質(zhì)已不適合發(fā)回的，則買賣支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 第四節(jié) 退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)第三十七條 賣家應(yīng)對(duì)自行填寫的默許退貨地址確保正確，買賣達(dá)成退貨協(xié)議后，若需求指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址停止退貨，退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款買家。第三十八條 除代購(gòu)買賣和境外買賣（包括官方物流及直郵海外）外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為中國(guó)大陸以外地域，同時(shí)需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地分歧。 第三十九條 買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)則的退貨時(shí)間內(nèi)停止退貨。買家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問題或維權(quán)緣由再次主張請(qǐng)求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商分歧，否則，淘寶有權(quán)不予處置。第四十條 買家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人停止退貨。第四十一條 買家依據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號(hào)或告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未告知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張外表不分歧情形的，將由淘寶依據(jù)實(shí)踐狀況分配舉證義務(wù)。 第四十二條 買家運(yùn)用到付方式退貨或賣家請(qǐng)求買家運(yùn)用到付方式退貨的，應(yīng)事前征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜。買家申請(qǐng)七天無理由退、換貨的，依據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第四十三條 賣家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使買家無法完成退換貨或商品已不適合退貨，買賣支持退款。第四十四條 買家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使賣家未收到退貨或拒簽的，買賣支持打款，由買家承當(dāng)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。 第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四十五條 買賣雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)省事宜停止闡明或商定的，則由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。淘寶介入后，買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將依據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置；雙方各有過錯(cuò)的，由先有過錯(cuò)的一方承當(dāng)。第四十六條 賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可選擇拒簽或簽收后請(qǐng)求賣家承當(dāng)?shù)礁懂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。第四十七條 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承當(dāng)?shù)模瑒t該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。第四十八條 買賣由買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，招致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地停止退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣家承當(dāng)。 第四十九條 支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的：若為非包郵商品，或買家局部退貨致使無法滿足包郵條件的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)；若為包郵商品，買家僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi)，買家濫用會(huì)員權(quán)益的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。 第五十條 支持七天無理由換貨的商品，買家七天無理由換貨的，由買家承當(dāng)換貨所產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)。 第六節(jié) 贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn)第五十一條 贈(zèng)品指買家以購(gòu)置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。賣家展開合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn)處置。第五十二條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。第五十三條 賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。第五十四條 賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。第五十五條 買家簽收買賣商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣家商品買賣除外。第五十六條 賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。第五十七條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家緣由招致贈(zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。第五十八條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理：（一）賣家違背本規(guī)則第五十四條且買家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的；（二）賣家過錯(cuò)致使買賣商品退款或退貨退款的；（三）非因買家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。第五十九條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢酌定。第六十條 飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則的依本規(guī)則處置。 第七節(jié) 質(zhì)量問題、冒充商品情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置第六十一條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可辨認(rèn)的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。買家未提供初步憑證的，買賣支持打款。買家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣家應(yīng)針對(duì)買家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，買賣支持打款；賣家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。第六十二條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可辨認(rèn)的或系冒充商品的，賣家應(yīng)依照淘寶的請(qǐng)求，提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。賣家無法提供的，買賣支持退貨退款。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，買賣支持打款；買家提供相應(yīng)憑證的，淘寶將認(rèn)定商質(zhì)量量問題或冒充屬實(shí)。第六十三條 淘寶認(rèn)定賣家出賣的商質(zhì)量量問題屬實(shí)的，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則承當(dāng)退貨、改換、維修等義務(wù)。若無相關(guān)規(guī)則，買賣支持退貨退款。第六十四條 商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能完成的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。第六十五條 賣家出賣冒充商品，買家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)置的，買賣支持退款。第六十六條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的完成的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第六十七條 應(yīng)淘寶請(qǐng)求，商品經(jīng)買家送檢后證明為質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承當(dāng)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理毀壞招致無法退貨或無退貨價(jià)值的，買賣支持退款。第六十八條 非應(yīng)淘寶請(qǐng)求，買家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處置。 第八節(jié) 描繪不當(dāng)、外表不分歧情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置第六十九條 買家主張商品存在描繪不當(dāng)系肉眼可辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描繪不當(dāng)，賣家應(yīng)對(duì)買家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在描繪不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描繪不當(dāng)屬實(shí)。第七十條 買家主張商品描繪不當(dāng)系肉眼不可辨認(rèn)的，淘寶將參照本規(guī)則“商質(zhì)量量問題”條款停止舉證義務(wù)分配。第七十一條 買家主張商品存在外表不分歧的，賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)則簽收商品承當(dāng)舉證義務(wù)；賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收時(shí)即存在外表不分歧情形。第七十二條 買家主張商品存在外表不分歧但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家對(duì)主張商品存在外表不分歧情形負(fù)舉證義務(wù)。因賣家的不合理行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。第七十三條 商品的描繪不當(dāng)系無需運(yùn)用，肉眼即可顯著辨認(rèn)的，若商品完好，買賣支持退貨退款；若買家曾經(jīng)運(yùn)用且影響商品完好的，買賣支持打款。第七十四條 賣家對(duì)商品或效勞的描繪存在違背廣告法情形，或買家需運(yùn)用商品前方能發(fā)覺該商品描繪不當(dāng)?shù)?，買賣支持退貨退款。若描繪不當(dāng)招致買家無法運(yùn)用商品中心功用或完整無法運(yùn)用商品的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。第七十五條 買家已證明商品簽收時(shí)存在外表不分歧的，買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇請(qǐng)求賣家承當(dāng)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約義務(wù)。賣家回絕承當(dāng)該等違約義務(wù)的，買賣支持退貨退款。第七十六條 賣家已證明買家簽收商品時(shí)不存在外表不分歧的，買賣支持打款。第七十七條 商品因簽收時(shí)存在破損，致使買賣作退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。 第四章 撤銷和中止第七十八條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，呈現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將中止?fàn)幾h處置程序：（一）買賣雙方分歧請(qǐng)求中止，并商定期限自行協(xié)商處置爭(zhēng)議；（二）任何一方通知淘寶請(qǐng)求將爭(zhēng)議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第七十九條 呈現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序：（一）買賣雙方自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作，逾期買賣雙方既未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果。（二）一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶平臺(tái)提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。（三）爭(zhēng)議被司法機(jī)關(guān)撤訴。（四）司法機(jī)關(guān)對(duì)爭(zhēng)議作出判決且生效。（五）公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對(duì)案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議。 第五章 執(zhí)行第八十條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無法自行操作的，淘寶有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買賣款項(xiàng)和(或)保證金。第八十一條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)依照處置結(jié)果通知支付寶公司將買賣款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給買家和(或)賣家，或輔佐賣家(或買家)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家(或賣家)。第八十二條 除買賣款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需賣家承當(dāng)賠償義務(wù)的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃撥賣家依據(jù)淘寶平臺(tái)相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買家。第八十三條 賣家賬戶余額缺乏致使無法退款或賠付的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處理。第六章 附則第八十四條 關(guān)于特殊買賣的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置：（一）《淘寶平臺(tái)當(dāng)面買賣處置標(biāo)準(zhǔn)》（二）《淘寶平臺(tái)代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn)》（三）《淘寶平臺(tái)直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn)》（四）《淘寶平臺(tái)官方物流境外買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（五）主播經(jīng)過淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。第八十五條 關(guān)于特殊品類商品的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置：（一）《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（二）《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（三）《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（四）《淘寶平臺(tái)定制類商品買賣處置標(biāo)準(zhǔn)》（五）《淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（六）《淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（七）《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（八）《淘寶平臺(tái)效勞類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（九）飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭(zhēng)議，若《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有規(guī)則的從其規(guī)則。若主播經(jīng)過淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在飛豬及飛豬游覽集市達(dá)成的買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《飛豬直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的優(yōu)先從其規(guī)則。第八十六條 淘寶活動(dòng)或特殊效勞對(duì)買賣雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照特殊請(qǐng)求處置。第八十七條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。第八十八條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置并通知支付寶公司支付爭(zhēng)議款項(xiàng)后，買家或(和)賣家對(duì)淘寶的處置有異議的，可向人民法院起訴。第八十九條 本規(guī)則于2012年1月1日初次生效，于2021年7月27日最新修訂。--------------------------------------------------------------------------------------附錄定義1.運(yùn)費(fèi)，指發(fā)貨/退貨所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，如商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及運(yùn)輸費(fèi)用等。2.退貨退款，指在賣家簽收購(gòu)家退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。3.局部退款，指買賣款項(xiàng)局部支付給買家，余款打款給賣家。4.退款，指買賣款項(xiàng)支付給買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。5.打款，指買賣款項(xiàng)支付給賣家。6.破損，指商品的普通性損傷，經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)后仍可恢復(fù)全部運(yùn)用功用或不影響中心功用運(yùn)用。7.損毀，指商品嚴(yán)重受損，無法予以修復(fù)或修復(fù)后其中心功用已不具有運(yùn)用價(jià)值。修復(fù)本錢接近商品價(jià)值的，視為損毀。8.買賣勝利，指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買賣勝利”。9.質(zhì)量問題，指賣家出賣的商品違背《中華人民共和國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量法》等法律規(guī)則或淘寶平臺(tái)質(zhì)量類相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求。10.外表不分歧，指憑肉眼即可判別買賣商品存在破損、少件、空包等情形。11.描繪不當(dāng)，指買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶抽檢、排查到的商品或效勞存在與賣家描繪不相符，或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。12.承運(yùn)人，指擔(dān)任商品運(yùn)輸?shù)目爝f或物流一方。13.三包，指賣家依據(jù)國(guó)度或浙江省公布的相關(guān)法律法規(guī)，或淘寶公示的相關(guān)規(guī)則實(shí)行商品修理、改換、退貨的義務(wù)與義務(wù)。14.飛豬游覽集市，指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目觸及的業(yè)務(wù)。
第二條 買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將依據(jù)本規(guī)則停止處置，淘寶平臺(tái)其他規(guī)則有特別規(guī)則的，優(yōu)先依據(jù)特別規(guī)則處置。當(dāng)賣家店鋪因本身系統(tǒng)、管理、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等緣由呈現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事情，且賣家不具備及時(shí)處置才能的，為保證買賣雙方買賣平安，淘寶可主動(dòng)介入處置。局部買賣雙方的爭(zhēng)議，買家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由群眾評(píng)審?fù)Ｖ古袆e，淘寶將依據(jù)群眾評(píng)審的判別結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處置。第三條 淘寶經(jīng)過淘寶平臺(tái)系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二章 爭(zhēng)議受理第一節(jié) 受理期限第四條 買家應(yīng)在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。 第五條 以下幾種情形不受受理期限限制：（一）行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為冒充或違禁商品；（二）買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書；（三）買家未在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但可以提供憑證證明商品存在質(zhì)量等相關(guān)問題；（四）賣家承諾或雙方另行商定售后效勞期限。 第二節(jié) 受理范圍第六條 淘寶受理買賣雙方在淘寶平臺(tái)上產(chǎn)生的買賣爭(zhēng)議處置申請(qǐng)，但呈現(xiàn)以下情形的，淘寶可不予受理，買賣任一方有權(quán)自行經(jīng)過司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)益：（一）買家未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)；（二）買賣訂單顯現(xiàn)的商品或效勞與買賣雙方商定的實(shí)踐買賣商品或效勞不分歧，招致買賣事實(shí)無法查清；（三）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并實(shí)行終了，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議；（四）買賣雙方停止虛假買賣或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)且買賣勝利；（五）買賣做退款處置后，因賣家需求取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議；（六）除淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)則的情形外，買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。 第三章 爭(zhēng)議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第七條 買賣雙方就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買賣習(xí)氣處置或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。第八條 爭(zhēng)議過程中，買賣雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)則停止舉證。本規(guī)則未有規(guī)則或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的買賣或一方賬號(hào)異常的，淘寶將視雙方實(shí)踐情形作出舉證義務(wù)分配。第九條 買賣雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任，淘寶將基于普通人的認(rèn)知，依據(jù)該等證據(jù)作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 第十條 賣家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后買家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。第十一條 除特殊規(guī)則外，買賣做退貨退款處置的，或賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買家退貨應(yīng)契合該條件。第十二條 買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方承認(rèn)的，主張協(xié)議無效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。第十三條 賣家表述的對(duì)買家有嚴(yán)重利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于淘寶平臺(tái)規(guī)則請(qǐng)求，同時(shí)不存在免除賣家本身應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、加重買家義務(wù)、掃除買家主要權(quán)益等內(nèi)容，否則該條款無效。第十四條 定金類買賣，適用定金罰則。 第十五條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)作該違約行為，應(yīng)向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)則的數(shù)額不分歧，則采取就高準(zhǔn)繩。 第十六條 淘寶應(yīng)買賣雙方需求及查明事實(shí)需求，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問題，并據(jù)此作為買賣調(diào)處的參考根據(jù)。第十七條 買賣雙方停止虛假買賣或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)的，在買賣未勝利前，做退款處置。第十八條 賣家托付買家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判別，有理由以為賣家無實(shí)行合同之企圖的，視為賣家回絕履約，買賣支持退款。第十九條 賣家出賣的商品被新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)阿里平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，買賣支持退貨退款。賣家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。第二十條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。第二十一條 買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 第二節(jié) 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)第二十二條 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，詳細(xì)按如下情形認(rèn)定： （一）承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記載時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)；（二）尚不具有系統(tǒng)記載條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。第二十三條 賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單（非購(gòu)物車兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證義務(wù)。 第二十四條 賣家超越商定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。第二十五條 賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，需買家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事前予以顯著明示或征得買家同意。第二十六條 賣家承諾或買賣雙方商定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)依照承諾或商定實(shí)行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可請(qǐng)求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。 第二十七條 賣家運(yùn)用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事前明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜，并征得買家同意。買家請(qǐng)求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。 第二十八條 賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)招致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處置。第二十九條 賣家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”，支持買家退貨退款。第三十條 賣家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”但買家已實(shí)踐運(yùn)用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商分歧，否則淘寶將不予支持。因賣家的不合理行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。 第三節(jié) 簽收標(biāo)準(zhǔn)第三十一條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、細(xì)致、精確、有效。買家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果。 第三十二條 買家需變卦收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判別若變卦前和變卦后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，買賣支持退款買家，由賣家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。 第三十三條 賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)親身簽收商品。收件人拜托別人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人自己簽收。第三十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人托付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品外表能否分歧。若發(fā)現(xiàn)商品外表不分歧，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家；若系買家緣由退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承當(dāng)。第三十五條 買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對(duì)方承當(dāng)舉證義務(wù)，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。第三十六條 買家無合理理由回絕簽收不支持七天無理由退貨且性質(zhì)不適合拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，買賣支持打款賣家，由買家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)，若商品性質(zhì)已不適合發(fā)回的，則買賣支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 第四節(jié) 退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)第三十七條 賣家應(yīng)對(duì)自行填寫的默許退貨地址確保正確，買賣達(dá)成退貨協(xié)議后，若需求指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址停止退貨，退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款買家。第三十八條 除代購(gòu)買賣和境外買賣（包括官方物流及直郵海外）外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為中國(guó)大陸以外地域，同時(shí)需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地分歧。 第三十九條 買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)則的退貨時(shí)間內(nèi)停止退貨。買家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問題或維權(quán)緣由再次主張請(qǐng)求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商分歧，否則，淘寶有權(quán)不予處置。第四十條 買家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人停止退貨。第四十一條 買家依據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號(hào)或告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未告知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張外表不分歧情形的，將由淘寶依據(jù)實(shí)踐狀況分配舉證義務(wù)。 第四十二條 買家運(yùn)用到付方式退貨或賣家請(qǐng)求買家運(yùn)用到付方式退貨的，應(yīng)事前征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜。買家申請(qǐng)七天無理由退、換貨的，依據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第四十三條 賣家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使買家無法完成退換貨或商品已不適合退貨，買賣支持退款。第四十四條 買家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使賣家未收到退貨或拒簽的，買賣支持打款，由買家承當(dāng)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。 第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四十五條 買賣雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)省事宜停止闡明或商定的，則由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。淘寶介入后，買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將依據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置；雙方各有過錯(cuò)的，由先有過錯(cuò)的一方承當(dāng)。第四十六條 賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可選擇拒簽或簽收后請(qǐng)求賣家承當(dāng)?shù)礁懂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。第四十七條 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承當(dāng)?shù)模瑒t該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。第四十八條 買賣由買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，招致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地停止退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣家承當(dāng)。 第四十九條 支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的：若為非包郵商品，或買家局部退貨致使無法滿足包郵條件的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)；若為包郵商品，買家僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi)，買家濫用會(huì)員權(quán)益的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。 第五十條 支持七天無理由換貨的商品，買家七天無理由換貨的，由買家承當(dāng)換貨所產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)。 第六節(jié) 贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn)第五十一條 贈(zèng)品指買家以購(gòu)置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。賣家展開合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn)處置。第五十二條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。第五十三條 賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。第五十四條 賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。第五十五條 買家簽收買賣商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣家商品買賣除外。第五十六條 賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。第五十七條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家緣由招致贈(zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。第五十八條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理：（一）賣家違背本規(guī)則第五十四條且買家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的；（二）賣家過錯(cuò)致使買賣商品退款或退貨退款的；（三）非因買家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。第五十九條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢酌定。第六十條 飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則的依本規(guī)則處置。 第七節(jié) 質(zhì)量問題、冒充商品情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置第六十一條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可辨認(rèn)的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。買家未提供初步憑證的，買賣支持打款。買家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣家應(yīng)針對(duì)買家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，買賣支持打款；賣家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。第六十二條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可辨認(rèn)的或系冒充商品的，賣家應(yīng)依照淘寶的請(qǐng)求，提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。賣家無法提供的，買賣支持退貨退款。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，買賣支持打款；買家提供相應(yīng)憑證的，淘寶將認(rèn)定商質(zhì)量量問題或冒充屬實(shí)。第六十三條 淘寶認(rèn)定賣家出賣的商質(zhì)量量問題屬實(shí)的，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則承當(dāng)退貨、改換、維修等義務(wù)。若無相關(guān)規(guī)則，買賣支持退貨退款。第六十四條 商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能完成的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。第六十五條 賣家出賣冒充商品，買家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)置的，買賣支持退款。第六十六條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的完成的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第六十七條 應(yīng)淘寶請(qǐng)求，商品經(jīng)買家送檢后證明為質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承當(dāng)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理毀壞招致無法退貨或無退貨價(jià)值的，買賣支持退款。第六十八條 非應(yīng)淘寶請(qǐng)求，買家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處置。 第八節(jié) 描繪不當(dāng)、外表不分歧情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置第六十九條 買家主張商品存在描繪不當(dāng)系肉眼可辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描繪不當(dāng)，賣家應(yīng)對(duì)買家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在描繪不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描繪不當(dāng)屬實(shí)。第七十條 買家主張商品描繪不當(dāng)系肉眼不可辨認(rèn)的，淘寶將參照本規(guī)則“商質(zhì)量量問題”條款停止舉證義務(wù)分配。第七十一條 買家主張商品存在外表不分歧的，賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)則簽收商品承當(dāng)舉證義務(wù)；賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收時(shí)即存在外表不分歧情形。第七十二條 買家主張商品存在外表不分歧但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家對(duì)主張商品存在外表不分歧情形負(fù)舉證義務(wù)。因賣家的不合理行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。第七十三條 商品的描繪不當(dāng)系無需運(yùn)用，肉眼即可顯著辨認(rèn)的，若商品完好，買賣支持退貨退款；若買家曾經(jīng)運(yùn)用且影響商品完好的，買賣支持打款。第七十四條 賣家對(duì)商品或效勞的描繪存在違背廣告法情形，或買家需運(yùn)用商品前方能發(fā)覺該商品描繪不當(dāng)?shù)?，買賣支持退貨退款。若描繪不當(dāng)招致買家無法運(yùn)用商品中心功用或完整無法運(yùn)用商品的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。第七十五條 買家已證明商品簽收時(shí)存在外表不分歧的，買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇請(qǐng)求賣家承當(dāng)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約義務(wù)。賣家回絕承當(dāng)該等違約義務(wù)的，買賣支持退貨退款。第七十六條 賣家已證明買家簽收商品時(shí)不存在外表不分歧的，買賣支持打款。第七十七條 商品因簽收時(shí)存在破損，致使買賣作退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。 第四章 撤銷和中止第七十八條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，呈現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將中止?fàn)幾h處置程序：（一）買賣雙方分歧請(qǐng)求中止，并商定期限自行協(xié)商處置爭(zhēng)議；（二）任何一方通知淘寶請(qǐng)求將爭(zhēng)議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第七十九條 呈現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序：（一）買賣雙方自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作，逾期買賣雙方既未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果。（二）一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶平臺(tái)提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。（三）爭(zhēng)議被司法機(jī)關(guān)撤訴。（四）司法機(jī)關(guān)對(duì)爭(zhēng)議作出判決且生效。（五）公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對(duì)案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議。 第五章 執(zhí)行第八十條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無法自行操作的，淘寶有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買賣款項(xiàng)和(或)保證金。第八十一條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)依照處置結(jié)果通知支付寶公司將買賣款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給買家和(或)賣家，或輔佐賣家(或買家)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家(或賣家)。第八十二條 除買賣款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需賣家承當(dāng)賠償義務(wù)的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃撥賣家依據(jù)淘寶平臺(tái)相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買家。第八十三條 賣家賬戶余額缺乏致使無法退款或賠付的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處理。第六章 附則第八十四條 關(guān)于特殊買賣的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置：（一）《淘寶平臺(tái)當(dāng)面買賣處置標(biāo)準(zhǔn)》（二）《淘寶平臺(tái)代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn)》（三）《淘寶平臺(tái)直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn)》（四）《淘寶平臺(tái)官方物流境外買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（五）主播經(jīng)過淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。第八十五條 關(guān)于特殊品類商品的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置：（一）《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（二）《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（三）《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（四）《淘寶平臺(tái)定制類商品買賣處置標(biāo)準(zhǔn)》（五）《淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（六）《淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（七）《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（八）《淘寶平臺(tái)效勞類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》（九）飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭(zhēng)議，若《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有規(guī)則的從其規(guī)則。若主播經(jīng)過淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在飛豬及飛豬游覽集市達(dá)成的買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《飛豬直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的優(yōu)先從其規(guī)則。第八十六條 淘寶活動(dòng)或特殊效勞對(duì)買賣雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照特殊請(qǐng)求處置。第八十七條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。第八十八條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置并通知支付寶公司支付爭(zhēng)議款項(xiàng)后，買家或(和)賣家對(duì)淘寶的處置有異議的，可向人民法院起訴。第八十九條 本規(guī)則于2012年1月1日初次生效，于2021年7月27日最新修訂。--------------------------------------------------------------------------------------附錄定義1.運(yùn)費(fèi)，指發(fā)貨/退貨所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，如商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及運(yùn)輸費(fèi)用等。2.退貨退款，指在賣家簽收購(gòu)家退貨后，買賣款項(xiàng)支付給買家。3.局部退款，指買賣款項(xiàng)局部支付給買家，余款打款給賣家。4.退款，指買賣款項(xiàng)支付給買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。5.打款，指買賣款項(xiàng)支付給賣家。6.破損，指商品的普通性損傷，經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)后仍可恢復(fù)全部運(yùn)用功用或不影響中心功用運(yùn)用。7.損毀，指商品嚴(yán)重受損，無法予以修復(fù)或修復(fù)后其中心功用已不具有運(yùn)用價(jià)值。修復(fù)本錢接近商品價(jià)值的，視為損毀。8.買賣勝利，指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買賣勝利”。9.質(zhì)量問題，指賣家出賣的商品違背《中華人民共和國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量法》等法律規(guī)則或淘寶平臺(tái)質(zhì)量類相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求。10.外表不分歧，指憑肉眼即可判別買賣商品存在破損、少件、空包等情形。11.描繪不當(dāng)，指買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶抽檢、排查到的商品或效勞存在與賣家描繪不相符，或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。12.承運(yùn)人，指擔(dān)任商品運(yùn)輸?shù)目爝f或物流一方。13.三包，指賣家依據(jù)國(guó)度或浙江省公布的相關(guān)法律法規(guī)，或淘寶公示的相關(guān)規(guī)則實(shí)行商品修理、改換、退貨的義務(wù)與義務(wù)。14.飛豬游覽集市，指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目觸及的業(yè)務(wù)。
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