京東為什么退貨率高?如何減少京東退貨率?-京東退換貨京東運(yùn)營(yíng)京東售后服務(wù)

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京東為什么

退貨率高

？如何減少京東退貨率？今天電商君為你們帶來(lái)的干貨內(nèi)容關(guān)于如何降低京東退貨率，如果你有這樣的煩惱的話，就趕緊一起來(lái)看看吧~

要對(duì)退貨率做減法，首先我們來(lái)了解一下導(dǎo)致退貨的四大因素：

1、從商品層面來(lái)說(shuō)，描述與真實(shí)產(chǎn)品不符、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶預(yù)期都會(huì)導(dǎo)致退貨。

2、買家提供“免費(fèi)退貨”服務(wù)，雖然會(huì)贏得客戶好感提升轉(zhuǎn)化率，但可能會(huì)遇到買家找各種理由退貨的狀況。

3、從物流層面說(shuō)，發(fā)貨太慢、運(yùn)輸中產(chǎn)生破損、運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、包裹丟失都會(huì)導(dǎo)致退貨。

4、從售后服務(wù)層面來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度差、回復(fù)太慢、不能很好地做好產(chǎn)品顧問(wèn)的角色都會(huì)導(dǎo)致退貨。

了解完退貨原因，我們來(lái)分享一下減少退貨率的一些實(shí)用對(duì)策：

首先，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品參數(shù)。

產(chǎn)品參數(shù)是減少退貨率的關(guān)鍵，在詳情頁(yè)面上提供產(chǎn)品參數(shù)，可以幫助客戶做出更好、更精準(zhǔn)的消費(fèi)決策，從而對(duì)客戶退貨起到一個(gè)預(yù)防的作用。此外，為了把更多的產(chǎn)品信息給到客戶，我們可以采用高分辨率的照片、視頻、不同產(chǎn)品對(duì)比圖等元素，展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

其次，為了避免買家隨意退貨，我們可以來(lái)個(gè)釜底抽薪，

直接取消免費(fèi)退貨。

當(dāng)然，取消免費(fèi)退貨也會(huì)有負(fù)面效應(yīng)，可能會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率的降低。我們可以通過(guò)降低價(jià)格、推出促銷活動(dòng)、提升客戶體驗(yàn)等留客措施，讓店鋪?zhàn)呱峡沙掷m(xù)的健康發(fā)展道路。

再次，為了減少退貨率，我們還可以

設(shè)置經(jīng)濟(jì)刺激措施來(lái)激勵(lì)客戶保留商品。

具體怎么操作呢？我們可以借鑒零售巨頭沃爾瑪?shù)淖龇ǎ涸谖譅柆斮?gòu)物，顧客退貨要支付5.99美元的退貨費(fèi)外加商品價(jià)格的5%。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)刺激措施的實(shí)施也是有條件的，一方面，我們的產(chǎn)品品質(zhì)要過(guò)硬，另一方面，我們的退貨費(fèi)比率、金額設(shè)置不能過(guò)高，否則會(huì)有霸王條款的嫌疑，引起客戶的不適。

最后，我們要在物流和客服層面多做文章。

從物流層面來(lái)說(shuō)，不能光圖便宜，要與認(rèn)真負(fù)責(zé)、速度比較快的物流公司建立合作，避免因?yàn)槲锪鲉?wèn)題拉升退貨率。從客服層面來(lái)說(shuō)，我們的話術(shù)要貼切有溫度，多用敬語(yǔ)，信息回復(fù)要及時(shí)，即使遇到無(wú)理退貨的情況也要和顏悅色?？傊?，客戶服務(wù)可以展示店鋪的“軟實(shí)力”，起到以愛感人、以情動(dòng)人的效果，從而減少退貨的發(fā)生。

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