飛豬旅行集市酒店商品服務(wù)保障標準》、《酒店賣家未按規(guī)定收取退訂費用的實施細則》變更公告
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各位敬愛的會員：為維護市場次序，提升消費者購物體驗，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》、《酒店賣家未按規(guī)則收取退訂費用的施行細則》。
該規(guī)則變卦于2020年10月09日停止公示通知，將于2020年10月16日正式生效。 主要變卦內(nèi)容如下：1、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，如消費者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯誤的，按每筆訂單的首晚房費金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費者在同一酒店再遇到同一信息錯誤的，賣家不再向買家支付違約金。2、“多收退訂費”中酒店承諾不收取退訂費用的，則賣家不得收取任何費用。原酒店書面承諾拓展為酒店承諾并明白酒店承諾所需相關(guān)信息。并調(diào)整此條規(guī)則表述，新增施行細則。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 2、賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，應按以下規(guī)則處置： （1）如消費者選擇繼續(xù)入住，則賣家按該筆訂單的首晚房費金額向買家支付違約金。 （2）如消費者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應按訂單信息向消費者提供左近2公里以內(nèi)，同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費用均由賣家承當，且賣家應按該筆訂單的首晚房費金額向買家支付違約金。 （3）如消費者選擇不再入住，賣家應對訂單做退款處置。后續(xù)消費者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應按該筆訂單的首晚房費金額向買家支付違約金。 2、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，應按以下規(guī)則處置： （1）如消費者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （2）如消費者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應按訂單信息向消費者提供左近2公里以內(nèi)，同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費用均由賣家承當，且賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （3）如消費者選擇不再入住，賣家應對訂單做退款處置。后續(xù)消費者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 如消費者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯誤的，按每筆訂單的首晚房費金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費者在同一酒店再遇到同一信息錯誤的，賣家不再向買家支付違約金。 《酒店賣家未按規(guī)則收取退訂費用的施行細則》 變卦前 變卦后 第二十六條 【多收退訂費】 【定義】酒店書面承諾不收取退訂費用，但賣家收取買家退訂費用；或酒店書面明白退訂費用，賣家向買家收取的退訂費用高于酒店規(guī)則。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。 第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費用】 【定義】買家需求取消已生效酒店商品訂單的，賣家未依照以下規(guī)則處置： 賣家應依照設(shè)置的退訂政策停止處置，但若酒店承諾不收取退訂費用的，則賣家不得收取任何費用，若酒店明白退訂費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。 一、“酒店承諾”需求包含哪些信息： 酒店承諾需明白訂單信息、本次效勞能否收費，如收費的需明白收費規(guī)范，并包含承諾人信息，書面承諾需加蓋公章。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)及飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年10月09日
該規(guī)則變卦于2020年10月09日停止公示通知，將于2020年10月16日正式生效。 主要變卦內(nèi)容如下：1、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，如消費者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯誤的，按每筆訂單的首晚房費金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費者在同一酒店再遇到同一信息錯誤的，賣家不再向買家支付違約金。2、“多收退訂費”中酒店承諾不收取退訂費用的，則賣家不得收取任何費用。原酒店書面承諾拓展為酒店承諾并明白酒店承諾所需相關(guān)信息。并調(diào)整此條規(guī)則表述，新增施行細則。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 2、賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，應按以下規(guī)則處置： （1）如消費者選擇繼續(xù)入住，則賣家按該筆訂單的首晚房費金額向買家支付違約金。 （2）如消費者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應按訂單信息向消費者提供左近2公里以內(nèi)，同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費用均由賣家承當，且賣家應按該筆訂單的首晚房費金額向買家支付違約金。 （3）如消費者選擇不再入住，賣家應對訂單做退款處置。后續(xù)消費者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應按該筆訂單的首晚房費金額向買家支付違約金。 2、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，應按以下規(guī)則處置： （1）如消費者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （2）如消費者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應按訂單信息向消費者提供左近2公里以內(nèi)，同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費用均由賣家承當，且賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （3）如消費者選擇不再入住，賣家應對訂單做退款處置。后續(xù)消費者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 如消費者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯誤的，按每筆訂單的首晚房費金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費者在同一酒店再遇到同一信息錯誤的，賣家不再向買家支付違約金。 《酒店賣家未按規(guī)則收取退訂費用的施行細則》 變卦前 變卦后 第二十六條 【多收退訂費】 【定義】酒店書面承諾不收取退訂費用，但賣家收取買家退訂費用；或酒店書面明白退訂費用，賣家向買家收取的退訂費用高于酒店規(guī)則。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。 第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費用】 【定義】買家需求取消已生效酒店商品訂單的，賣家未依照以下規(guī)則處置： 賣家應依照設(shè)置的退訂政策停止處置，但若酒店承諾不收取退訂費用的，則賣家不得收取任何費用，若酒店明白退訂費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。 一、“酒店承諾”需求包含哪些信息： 酒店承諾需明白訂單信息、本次效勞能否收費，如收費的需明白收費規(guī)范，并包含承諾人信息，書面承諾需加蓋公章。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)及飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年10月09日
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