關(guān)于淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則變更的公示通知
| 08:00|發(fā)布在分類/營(yíng)銷(xiāo)引流|閱讀：50
各位敬愛(ài)的會(huì)員：為了便當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方快速查找買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議事項(xiàng)觸及的爭(zhēng)議處置規(guī)則，淘寶網(wǎng)將優(yōu)化調(diào)整爭(zhēng)議處置相關(guān)規(guī)則的排列、展現(xiàn)方式，本次調(diào)整無(wú)本質(zhì)性內(nèi)容變卦。
主要變卦點(diǎn)：1、《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中關(guān)于普通買(mǎi)賣(mài)鏈路里可能呈現(xiàn)的場(chǎng)景：贈(zèng)品、禁售商品的爭(zhēng)議處置規(guī)則融入《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。2、《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中的特殊品類和特殊買(mǎi)賣(mài)（方式）爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)拆分為獨(dú)立的爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)。3、《定金罰則的施行細(xì)則》變卦為《定金買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》，吸收并調(diào)整《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中定金買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)，明白定金買(mǎi)賣(mài)定義。4、新增《禁售商品爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》，吸收《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)局部?jī)?nèi)容。 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》失效下線，原有內(nèi)容拆分、融入相對(duì)應(yīng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。 第一章 當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第二章 代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)代購(gòu)效勞爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第四章 定制買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)定制類商品買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第五章 直郵海外買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)直郵海外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第六章 官方物流境外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)官方物流境外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第七章 生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第八章 虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第九章 二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第十章 大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第十一章 效勞類買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)效勞類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第三章 定金買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 融入變卦后的《定金買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 第十二章 禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十四、八十五條融入新增的《禁售商品爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 第八十六條融入《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 第十三章 贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 融入《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 第十四章 飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十五章 直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 第三章 爭(zhēng)議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第二十一條 賣(mài)家出賣(mài)禁售商品或提供禁售效勞的，買(mǎi)賣(mài)將視情形做退款或退貨退款處置。 無(wú) 第三章 爭(zhēng)議處置 第六節(jié) 贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn) 第五十二條 贈(zèng)品指買(mǎi)家以購(gòu)置買(mǎi)賣(mài)商品為前提而取得的賣(mài)家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。賣(mài)家展開(kāi)合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn)處置。 第五十三條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第五十四條 賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣(mài)資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第五十五條 賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)賣(mài)商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。 第五十六條 買(mǎi)家簽收買(mǎi)賣(mài)商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買(mǎi)賣(mài)商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第五十七條 賣(mài)家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第五十八條 買(mǎi)賣(mài)商品七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家緣由招致贈(zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此回絕買(mǎi)賣(mài)商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第五十九條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處理： （一）賣(mài)家違背本規(guī)則第五十四條且買(mǎi)家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的； （二）賣(mài)家過(guò)錯(cuò)致使買(mǎi)賣(mài)商品退款或退貨退款的； （三）非因買(mǎi)家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無(wú)法退貨的。 第六十條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢(qián)酌定。 第六十一條 飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則的依本規(guī)則處置。 第六章 附則 第七十四條 關(guān)于特殊商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》停止處置。 第七十五條 關(guān)于特定商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置： （一）《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （二）《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第六章 附則 第八十五條 關(guān)于特殊買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置： （一）《淘寶平臺(tái)當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)》 （二）《淘寶平臺(tái)代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn)》 （三）《淘寶平臺(tái)直郵海外買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)》 （四）《淘寶平臺(tái)官方物流境外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （五）主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《淘寶平臺(tái)直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第八十六條 關(guān)于特殊品類商品的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置： （一）《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （二）《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （三）《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （四）《淘寶平臺(tái)定制類商品買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)》 （五）《淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （六）《淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （七）《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （八）《淘寶平臺(tái)效勞類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （九）飛豬及飛豬游覽集市買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，若《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有規(guī)則的從其規(guī)則。若主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在飛豬及飛豬游覽集市達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的優(yōu)先從其規(guī)則。 附錄： 14.飛豬游覽集市，指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目觸及的業(yè)務(wù)。 《定金罰則的施行細(xì)則》 《定金買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 定金罰則：給付定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標(biāo)的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 規(guī)則解讀： 一、定金買(mǎi)賣(mài)是指什么？ 定金買(mǎi)賣(mài)是指買(mǎi)家預(yù)先支付一定金額作為買(mǎi)賣(mài)擔(dān)保的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)詳細(xì)商定該局部款項(xiàng)的支付條件以及違約結(jié)果。 僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣停止描繪，但未明白商定詳細(xì)支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 二、“定金罰則”是指什么？ 定金罰則指：給付定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標(biāo)的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 《禁售商品爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 新增 規(guī)則解讀： 一、禁售商品是指什么？ 禁售商品是指國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請(qǐng)求制止發(fā)布及出賣(mài)的商品或效勞。 二、如何斷定商品或效勞能否屬于禁售商品？ 買(mǎi)家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)形式、買(mǎi)賣(mài)內(nèi)容、買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實(shí)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2021年7月6日
主要變卦點(diǎn)：1、《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中關(guān)于普通買(mǎi)賣(mài)鏈路里可能呈現(xiàn)的場(chǎng)景：贈(zèng)品、禁售商品的爭(zhēng)議處置規(guī)則融入《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。2、《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中的特殊品類和特殊買(mǎi)賣(mài)（方式）爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)拆分為獨(dú)立的爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)。3、《定金罰則的施行細(xì)則》變卦為《定金買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》，吸收并調(diào)整《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中定金買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)，明白定金買(mǎi)賣(mài)定義。4、新增《禁售商品爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》，吸收《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)局部?jī)?nèi)容。 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》失效下線，原有內(nèi)容拆分、融入相對(duì)應(yīng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。 第一章 當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第二章 代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)代購(gòu)效勞爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第四章 定制買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)定制類商品買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第五章 直郵海外買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)直郵海外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第六章 官方物流境外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)官方物流境外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第七章 生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第八章 虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第九章 二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第十章 大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第十一章 效勞類買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)效勞類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第三章 定金買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn) 融入變卦后的《定金買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 第十二章 禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十四、八十五條融入新增的《禁售商品爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 第八十六條融入《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 第十三章 贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 融入《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 第十四章 飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十五章 直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 第三章 爭(zhēng)議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第二十一條 賣(mài)家出賣(mài)禁售商品或提供禁售效勞的，買(mǎi)賣(mài)將視情形做退款或退貨退款處置。 無(wú) 第三章 爭(zhēng)議處置 第六節(jié) 贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn) 第五十二條 贈(zèng)品指買(mǎi)家以購(gòu)置買(mǎi)賣(mài)商品為前提而取得的賣(mài)家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。賣(mài)家展開(kāi)合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照贈(zèng)品標(biāo)準(zhǔn)處置。 第五十三條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第五十四條 賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣(mài)資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第五十五條 賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)賣(mài)商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。 第五十六條 買(mǎi)家簽收買(mǎi)賣(mài)商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買(mǎi)賣(mài)商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第五十七條 賣(mài)家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第五十八條 買(mǎi)賣(mài)商品七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家緣由招致贈(zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此回絕買(mǎi)賣(mài)商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第五十九條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處理： （一）賣(mài)家違背本規(guī)則第五十四條且買(mǎi)家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的； （二）賣(mài)家過(guò)錯(cuò)致使買(mǎi)賣(mài)商品退款或退貨退款的； （三）非因買(mǎi)家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無(wú)法退貨的。 第六十條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢(qián)酌定。 第六十一條 飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則的依本規(guī)則處置。 第六章 附則 第七十四條 關(guān)于特殊商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》停止處置。 第七十五條 關(guān)于特定商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置： （一）《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （二）《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第六章 附則 第八十五條 關(guān)于特殊買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置： （一）《淘寶平臺(tái)當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)》 （二）《淘寶平臺(tái)代購(gòu)效勞處置標(biāo)準(zhǔn)》 （三）《淘寶平臺(tái)直郵海外買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)》 （四）《淘寶平臺(tái)官方物流境外買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （五）主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《淘寶平臺(tái)直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第八十六條 關(guān)于特殊品類商品的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置： （一）《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （二）《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （三）《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （四）《淘寶平臺(tái)定制類商品買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)》 （五）《淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （六）《淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （七）《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （八）《淘寶平臺(tái)效勞類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 （九）飛豬及飛豬游覽集市買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，若《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有規(guī)則的從其規(guī)則。若主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在飛豬及飛豬游覽集市達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的優(yōu)先從其規(guī)則。 附錄： 14.飛豬游覽集市，指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目觸及的業(yè)務(wù)。 《定金罰則的施行細(xì)則》 《定金買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 規(guī)則解讀： 定金罰則：給付定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標(biāo)的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 規(guī)則解讀： 一、定金買(mǎi)賣(mài)是指什么？ 定金買(mǎi)賣(mài)是指買(mǎi)家預(yù)先支付一定金額作為買(mǎi)賣(mài)擔(dān)保的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)詳細(xì)商定該局部款項(xiàng)的支付條件以及違約結(jié)果。 僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣停止描繪，但未明白商定詳細(xì)支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章的規(guī)則處置。 二、“定金罰則”是指什么？ 定金罰則指：給付定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不實(shí)行商定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 定金數(shù)額若超越主合同標(biāo)的額的20%，超出局部不適用定金罰則。 《禁售商品爭(zhēng)議處置施行細(xì)則》 新增 規(guī)則解讀： 一、禁售商品是指什么？ 禁售商品是指國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請(qǐng)求制止發(fā)布及出賣(mài)的商品或效勞。 二、如何斷定商品或效勞能否屬于禁售商品？ 買(mǎi)家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)形式、買(mǎi)賣(mài)內(nèi)容、買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實(shí)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2021年7月6日
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
淘寶商家設(shè)置淘寶聯(lián)盟推廣會(huì)扣稅嗎？具體是怎么扣稅呢？