小紅書負(fù)評回復(fù)率規(guī)則是什么-小紅書評價規(guī)則-小紅書問答

回復(fù)負(fù)評評價時消費者購物體驗的最直觀體驗優(yōu)秀的負(fù)評回復(fù)會讓消費者感覺到重視，增加消費者對產(chǎn)品和商品了解2、負(fù)評回復(fù)率考核規(guī)則點評回復(fù)率，商家須及時妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點評，系統(tǒng)根據(jù)點評內(nèi)容和星級綜合評估可能為負(fù)面的點評考核周期：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點評管理—待回復(fù)負(fù)面點評中，建議商家在用戶點評后24小時內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實解決消費者反饋問題2、怎么回?

對小紅書賣家來說，肯定也需要及時去處理一些負(fù)面的評價，但是針對這個方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時候，也有一些常見的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉

1、為什么要回復(fù)負(fù)評

評價時消費者購物體驗的最直觀體驗

優(yōu)秀的負(fù)評回復(fù)會讓消費者感覺到重視，并影響其再次購買

其他消費者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度

澄清誤會，增加消費者對產(chǎn)品和商品了解

2、負(fù)評回復(fù)率考核規(guī)則

點評回復(fù)率，商家須及時妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點評，小紅書平臺將按照每2個自然周考核商家對負(fù)面點評的回復(fù)率，如一個審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點評的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分

【字段解釋】

負(fù)評：系統(tǒng)根據(jù)點評內(nèi)容和星級綜合評估可能為負(fù)面的點評

考核周期：沒兩個自然周為一個審核周期平臺保留對審核周期開始時間的解釋權(quán)

負(fù)評回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評量/周期內(nèi)的總負(fù)評量

小紅書常見問答：

1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點評：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點評管理—待回復(fù)負(fù)面點評中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點評，建議商家在用戶點評后24小時內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實解決消費者反饋問題

2、怎么回?

及時+主動：建議收到評價后24小時內(nèi)分析、溝通、回復(fù)

換位思考+解決問題：從消費者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評價內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費者溝通的情況，定制撰寫回復(fù)

基于消費者點評優(yōu)化商品、物流和服務(wù)

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