京東自動(dòng)化(SA)策略變更通知-京東問(wèn)答

請(qǐng)您盡快完成SA策略配置調(diào)整具體調(diào)整方法如下：核實(shí)是否有需要調(diào)整的SA策略登錄京麥商家后臺(tái)，不退貨僅退款、自動(dòng)審核通過(guò)、根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)收貨、確認(rèn)收貨自動(dòng)退款、確認(rèn)收貨后自動(dòng)換貨”五類策略場(chǎng)景此五類場(chǎng)景即是需要您調(diào)整的SA策略范圍步驟二：手動(dòng)調(diào)整SA策略對(duì)需調(diào)整的SA策略點(diǎn)擊編輯按鈕，此時(shí)需清除老的申請(qǐng)?jiān)虿⑴渲眯略蚣纯蓸邮舰冢?/p>

京東平臺(tái)預(yù)計(jì)于2022年6月簡(jiǎn)化客戶側(cè)售后申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)椤?天無(wú)理由、包裹/收貨異常、發(fā)票問(wèn)題、商品出現(xiàn)異常、與商品描述不符、其他”六項(xiàng)原因大類

為了保障您的SA工具在大促期間可正常自動(dòng)處理售后服務(wù)單，請(qǐng)您盡快完成SA策略配置調(diào)整具體調(diào)整方法如下：

步驟一：核實(shí)是否有需要調(diào)整的SA策略

登錄京麥商家后臺(tái)，將軍令了解到，在“售后客服—售后自動(dòng)化(SA)”路徑下點(diǎn)擊“自主售后自動(dòng)化策略”頁(yè)簽，核實(shí)下圖中圈紅的策略場(chǎng)景處，是否包含“不退貨僅退款、自動(dòng)審核通過(guò)、根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)收貨、確認(rèn)收貨自動(dòng)退款、確認(rèn)收貨后自動(dòng)換貨”五類策略場(chǎng)景此五類場(chǎng)景即是需要您調(diào)整的SA策略范圍

步驟二：手動(dòng)調(diào)整SA策略

對(duì)需調(diào)整的SA策略點(diǎn)擊編輯按鈕，可看到兩種可能的頁(yè)面樣式：

樣式①：若同時(shí)出現(xiàn)“申請(qǐng)?jiān)?即將下線)”和“申請(qǐng)?jiān)?新)”兩項(xiàng)，此時(shí)需清除老的申請(qǐng)?jiān)虿⑴渲眯略蚣纯?/p>

樣式②：若僅出現(xiàn)“申請(qǐng)?jiān)?新)”一項(xiàng)，代表您先前未配置過(guò)申請(qǐng)?jiān)?，此時(shí)無(wú)需您強(qiáng)制設(shè)置新原因，您可按店鋪實(shí)際情況按需設(shè)置即可(原因項(xiàng)支持多選)

此次配置調(diào)整的全部?jī)?nèi)容，請(qǐng)您于6月15日前盡快完成，以避免SA工具無(wú)法自動(dòng)處理單據(jù)

功能介紹：

增加前臺(tái)消費(fèi)者感知

本次改造后，對(duì)于自動(dòng)通過(guò)的單據(jù)，將在前臺(tái)增加友好性提示，增加消費(fèi)者的感知，完成“高質(zhì)量服務(wù)-提升感知--促進(jìn)轉(zhuǎn)化”這一流程的閉環(huán)

新增策略-根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨

SA平臺(tái)與京東物流進(jìn)行深度合作，商家配置該策略后，SA平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控京東物流上門取件的服務(wù)單的物流信息，根據(jù)商家配置的物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨，節(jié)省核對(duì)包裹的時(shí)間，提升商家操作效率，同時(shí)讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)

云標(biāo)簽-風(fēng)險(xiǎn)用戶識(shí)別

本次迭代將自動(dòng)化策略與云標(biāo)簽功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)于云標(biāo)簽打標(biāo)成功的惡意用戶的售后服務(wù)單，則不執(zhí)行該策略

新增策略-自動(dòng)確認(rèn)閃退

新增自動(dòng)確認(rèn)閃退的策略，幫助商家解放雙手，實(shí)現(xiàn)售后全鏈路的自動(dòng)化，進(jìn)一步提升商家操作效率

SKU黑名單功能

滿足商家對(duì)部分個(gè)性化的產(chǎn)品(定制款)需要人工核對(duì)后才能進(jìn)行售后流程的需求，提升策略執(zhí)行準(zhǔn)確度

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