淘寶店鋪引流客戶運(yùn)營(yíng)愈顯重要

本文主題淘寶流量,淘寶流量,淘寶問(wèn)答。

店鋪引流作為運(yùn)營(yíng)最基本、最核心的技能之一，是電商人繞不過(guò)去的話題，引流的成敗往往會(huì)決定一款產(chǎn)品、甚至一個(gè)店鋪或品牌的成敗。流量紅利不再的當(dāng)下，高昂的流量成本，已經(jīng)讓大部分賣家的利潤(rùn)率受到損失。

這不僅僅是賣家面臨的，更是各個(gè)平臺(tái)當(dāng)下的挑戰(zhàn)?？珙I(lǐng)域的收購(gòu)合并，布局多線的內(nèi)容渠道，也是為了獲得更多存量流量，與潛在市場(chǎng)的提前培育。而對(duì)三線以外的市場(chǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，是為當(dāng)下以及未來(lái)的增量做布局。

流量成本高昂已成既定事實(shí)，既使是網(wǎng)紅流量，除了頭部及腰部偏上網(wǎng)紅自己，第三方想要靠網(wǎng)紅帶貨，成本也是相當(dāng)高昂的。作為賣家，我們無(wú)法改變整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的大趨勢(shì)，但也不能隨波逐流，觀注大環(huán)境，跟好小趨勢(shì)，以終局思維看市場(chǎng)，為自己的提升獲得方向與機(jī)會(huì)。

客戶運(yùn)營(yíng)愈顯重要

市場(chǎng)思維代替流量思維。流量UV是基于用戶設(shè)備的計(jì)數(shù)形式，看重的是訪問(wèn)的獨(dú)立設(shè)備總量。而市場(chǎng)思維，是回歸用戶，市場(chǎng)不是指交易場(chǎng)所，而是有目標(biāo)需求的買家總稱。關(guān)注市場(chǎng)需求，就是關(guān)注人，為人創(chuàng)造價(jià)值以此獲得盈利。任何犧牲一方利益的商業(yè)行為，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)都是不可持續(xù)的。

回歸市場(chǎng)本身就是回歸價(jià)值，而不純粹是做產(chǎn)品和做低價(jià)，而是做物有所值心歡喜。

市場(chǎng)思維之千人千面。千人千面的出現(xiàn)一方面是技術(shù)的完善，平臺(tái)積累了足夠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與技術(shù)，智能手機(jī)性能的突破。另一方面是大環(huán)境趨勢(shì)。流量紅利逝去，獲客成本提升的不僅僅是商家，更有平臺(tái)。平臺(tái)在既有流量下，想創(chuàng)造更高的營(yíng)收，就要對(duì)用戶的需求精準(zhǔn)匹配，讓一個(gè)人創(chuàng)造更多的單位價(jià)值。千人千面下快準(zhǔn)的需求匹配，降低了買家的信息收集過(guò)程，讓買家可以更快速更無(wú)阻力的做出購(gòu)買行動(dòng)。為買家購(gòu)買提供更多便捷的同時(shí)，平臺(tái)也從買家身上獲得了更多的利益。這就是一個(gè)雙贏的演進(jìn)過(guò)程。

留住顧客，僅靠?jī)?yōu)化匹配是不夠的，內(nèi)容才是關(guān)鍵。

為什么抖音和快手可以大火，并長(zhǎng)期保持熱度？是因?yàn)槠脚_(tái)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，后期跟進(jìn)的短視頻軟件，前期花大量金錢補(bǔ)貼內(nèi)容作者，為什么還是做不起來(lái)？因?yàn)橛脩魶](méi)有必要為一個(gè)差一點(diǎn)的替代品，改變自己原有的習(xí)慣。那為什么快手火了，抖音還可以火起來(lái)，因?yàn)槭鼙姴煌?。就如淘寶京東在前，拼多多等其他平臺(tái)還是可以為特定的人群，提供更適合他們需求的內(nèi)容，成為后起之秀。近幾年和未來(lái)的內(nèi)容布局，不僅僅在淘內(nèi)，而是全網(wǎng)多線多渠道的布局，其目的就是為了留住顧客，積累數(shù)據(jù)，培養(yǎng)未來(lái)的用戶。

淘寶目前大舉推進(jìn)的低價(jià)產(chǎn)品布局，就是對(duì)拼多多的攻防戰(zhàn)，先建立強(qiáng)有力的內(nèi)容陣列，才可以吸引到與之對(duì)應(yīng)的顧客群體。作為店鋪，尤其是中小賣家，在資源有限的情況下，一定要明確前期想吸引什么樣的顧客，自己擁有的資源在哪些方面更有優(yōu)勢(shì)，可以長(zhǎng)期的良性發(fā)展下去，而不是長(zhǎng)期虧損導(dǎo)致最后的失敗。

作為賣家，店鋪?zhàn)龅暮?，除了技術(shù)的加成，產(chǎn)品本身才是關(guān)鍵。顧客不是因?yàn)榧夹g(shù)才選擇需求，而是因?yàn)楫a(chǎn)品適合他。

平臺(tái)不斷升級(jí)的AI稽查系統(tǒng)，不斷提升著s單的門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)，最難的便是安全的賬號(hào)。讓人頭疼的是，s單的技術(shù)變得愈加乏力，縱使有效，到最后，由于墊腳效應(yīng)，整個(gè)類目都刷，造成刷的沒(méi)有賣的多的尷尬。千人千面本身是回歸市場(chǎng)思維的算法，從簡(jiǎn)單的幾支粗線條產(chǎn)品排序，到個(gè)性化產(chǎn)品排序，將排序細(xì)分到一類人甚至一個(gè)人。而產(chǎn)品或店鋪歷史成交中的一類人（占比高、標(biāo)簽重合度高、社會(huì)生理屬性接近、行為習(xí)慣接近、消費(fèi)行為習(xí)慣接近等等），便是產(chǎn)品的核心人群。

s單雖然將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)快速打扮成了好產(chǎn)品的模樣，但當(dāng)刷手與產(chǎn)品核心人群重合度低，且s單過(guò)多時(shí)，產(chǎn)品的核心成交人群標(biāo)簽就會(huì)變化，人群標(biāo)簽就會(huì)偏向刷手，算法判斷刷手這類人是該產(chǎn)品的核心人群，轉(zhuǎn)化的幾率更高，可以為平臺(tái)為店鋪帶來(lái)更多的成交額。

那么產(chǎn)品在整個(gè)平臺(tái)免費(fèi)流量渠道，會(huì)更多的展現(xiàn)在接近刷手標(biāo)簽的買家面前。當(dāng)刷手與實(shí)際核心買家重合度低時(shí)，面向核心買家（即有需求高轉(zhuǎn)化買家）的曝光減少，產(chǎn)品就會(huì)陷入有流量低轉(zhuǎn)化的困境，此時(shí)，大部分人會(huì)繼續(xù)增加干預(yù)，陷入死循環(huán)。

可以預(yù)見(jiàn)，客戶運(yùn)營(yíng)做的好的店鋪，今年有機(jī)會(huì)超越大部分靠技術(shù)的店鋪。老客回購(gòu)是最好的人群打標(biāo)方法。所以維護(hù)好用戶，在當(dāng)下，對(duì)于每個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)都是關(guān)鍵。

上文大致的介紹了下，個(gè)人對(duì)于目前對(duì)流量的思考。我在開(kāi)始接觸淘寶時(shí)，就不僅僅把顧客當(dāng)流量，而是當(dāng)用戶。因此，當(dāng)我自己的店鋪停業(yè)近一年的情況下，仍然會(huì)有顧客前來(lái)咨詢購(gòu)買。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶流量,淘寶流量淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。