淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費(fèi)者又收貨又退款如何解決？
2022-08-03| 13:28|發(fā)布在分類/淘寶平臺|閱讀：2980
店鋪交易成功是獲取訂單銷量的關(guān)鍵，消費(fèi)者在下單后會有發(fā)貨、物流、收貨、評價(jià)等相關(guān)流程，那么淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費(fèi)者又收貨又退款如何解決？幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。
圖1 淘寶店退款退貨
1、淘寶商家在遇到買家通過系統(tǒng)后臺完成申請退款，且成功交易關(guān)閉后，出現(xiàn)又收到賣家貨物的情況，商家需要核實(shí)消費(fèi)者是否有收到相應(yīng)的商品，是否為快遞小二私自簽收等情況。了解具體情況后：
（1）若消費(fèi)者需要商品，可以通過旺旺的方式協(xié)商并付款完成交易，具體的付款方式可以通過和消費(fèi)者協(xié)商處理。建議商家保持好相應(yīng)的聊天、付款憑證避免出現(xiàn)交易糾紛等問題。對于淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費(fèi)者又收貨又退款如何解決，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號是huoxing106?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師在微信上免費(fèi)坐診答疑，1對1解決各類電商相關(guān)問題。名額有限，先到先問。
（2）若消費(fèi)者并不需要商品，建議和消費(fèi)者協(xié)商退貨處理，并解決好退貨細(xì)節(jié)中的商品包裝、運(yùn)費(fèi)等問題。
2、若出現(xiàn)交易糾紛，需要提供本人簽收底單、他人代收的物流公章證明材料，簽名不完整將不會視為有效憑證，若買家收件人信息不特定，需要商家提供物流地址簽收證明。若為消費(fèi)者地址簽收，賣家還需提供消費(fèi)者通過旺旺修改的地址以及本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收證明材料。
圖2 淘寶退貨退款
以上就是對于：“淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費(fèi)者又收貨又退款如何解決？”的內(nèi)容介紹，建議淘寶商家在交易過程中及時(shí)關(guān)注到交易訂單的退款以及相應(yīng)的貨物關(guān)系狀態(tài)，這樣才能減少出現(xiàn)錢款損失。
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。
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