本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

1、堅守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖方便，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心，象對待朋友一樣對待顧客。包括誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。

同時作為客服一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。要知道網(wǎng)絡(luò)時代，信任的建立很困難，信任的瓦解確很容易。

2、快速反應(yīng)

我們追溯一選擇網(wǎng)絡(luò)購物就是為了快，尤其是現(xiàn)如今淘寶市場這么大，我問你，你過了一分鐘回復(fù)我，別人三十秒，那我很可能就因?yàn)檫@短短的三十秒，就選擇別家的商品了，所以一個優(yōu)秀的客服人員最應(yīng)該鍛煉自己的反應(yīng)能力和打字速度，能夠第一時間回復(fù)買家的客服，才能夠談后續(xù)的轉(zhuǎn)化問題。

7、不要批評

我們在與買家溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教肓他，更不要職責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

8、不要「專業(yè)」

前文我們說過了，作為客服一定要有自己的專業(yè)性，對產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，常見問題上一定要了如指掌，但是我們在和買家溝通的時候一定不要用專業(yè)術(shù)語，要用買家聽得懂的語言說清楚專業(yè)的內(nèi)容，專業(yè)術(shù)語只會徒增買家的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，并不會增加買家的好感。

9、不要獨(dú)白

記住客服和買家實(shí)在溝通，溝通就講究交互，必須有來有往，而不是我們的獨(dú)角戲，買家問一個問題，我們要針對性的解決，而不是答非所問，隨便丟一個常見問題的快捷回復(fù)，讓買家自己找，你既然是客服就要針對性的解決買家提出的問題，而不是機(jī)械式的快捷回復(fù)。

10、不要有錯別字

淘寶客服最大的忌諱就是錯別字了，這也是作為客服最基本的職責(zé)，錯別字會造成買家對客服專業(yè)性的質(zhì)疑，千萬不要為了快速回復(fù)而不顧錯別字，尤其是現(xiàn)在的拼音輸入法，錯別字的概率還是很高的，所以很多優(yōu)秀的客服都是用五筆打字，這不是非要你去學(xué)習(xí)五筆，但是也一定要注意自己平時的錯別字，對產(chǎn)品的成單率影響很大的。

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