淘寶快消行業(yè)疫情期商家運營指南-淘寶快消行業(yè)淘寶商家運營行業(yè)資訊

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新冠疫情來勢洶洶，在改變用戶的生活和消費習慣的同時，亦會對電商及快消行業(yè)產(chǎn)生巨大改變。針對疫情期店鋪運營的實際難點，快消行業(yè)聯(lián)動平臺內(nèi)多方資源，整理了疫情期運營指南。期望通過明確運營要點，運營能力整合，平臺資源聚焦，幫助商家攜手共度難關。

今天小魚君就將這份疫情期運營指南帶給大家，希望能給焦慮的你帶來一些思路和解決方法，快來一起看看吧~

一、疫情期店鋪運營要點

1、店鋪運營

1.1店鋪公告及頁面調(diào)整

通過店鋪公告和商品調(diào)整，將店鋪發(fā)貨、復市及預售活動第一時間傳遞給用戶。

1.1.1店鋪公告：

a.店鋪發(fā)貨信息：店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告，寫明各地區(qū)的預計發(fā)貨時間，是否可補差價發(fā)貨。

b.店鋪預售信息：店鋪目前預售活動公告，商家私域預售工具貼（建議商家使用全款預售玩法，流程相對簡單）：

https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7421287

c.店鋪開市信息：店鋪正常開售發(fā)貨預告

1.1.2商品調(diào)整：

a.預售商品：商品首圖氛圍裝飾，店鋪首頁預售優(yōu)先展示

b.疫情相關商品：

*口罩

口罩發(fā)布需先提交資質(zhì)進行評估，相關資質(zhì)提交鏈接：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/crdwACh8

*食品

商品自查和標題修正，禁止野味商品及相關關鍵詞

商品自查：及時下架或刪除野生動物活體及其肉類制品，請勿為消費者提供相關商品及服務。

標題修正：不要在普通活體及肉制品（尤其豬肉、雞肉、鴨肉、鵝肉、兔肉等）的商品標題及描述中出現(xiàn)類似野生、野味、野養(yǎng)、野雞、野鴨、野鵝、野豬、野兔之類的關鍵詞。

*消毒液

自查商品資質(zhì)，及時檢查商品資質(zhì)，如商品為國內(nèi)商品，需在商詳頁添加消字號和生產(chǎn)企業(yè)。如商品為國外進口商品，需提供其他有效資質(zhì)證明。

藥品級商品，不論國產(chǎn)貨軍口，均禁止發(fā)布。

1.2自運營側重

疫情期間核心是老客運營。

1.2.1：保證日常直播3小時，增強用戶黏性，留存客戶。

1.2.2：定向優(yōu)惠：針對粉絲、加購收藏用戶定向推送優(yōu)惠券，維系興趣用戶黏性同時彌補未發(fā)貨缺憾。

1.2.3：微淘/群聊：

a.主動觸達：通過店鋪溫情關懷維系粉絲

b.互動型游戲促銷，增強用戶到店活躍，沉淀用戶基數(shù)以便復市后快速回暖。

1.2.4：各行業(yè)自運營活動：

a.母嬰直播獎勵：2月商家開播激勵政策

https://www.yuque.com/tbzb/help/mwa5x5

b.食品直播：廚娘教學-地方美食餐集錦，淘寶直播app首頁資源。

2、運營支撐

2.1店長

保持聯(lián)系通暢，做好輿情監(jiān)控，避免店鋪因負面帶來損失。

2.1.1保持聯(lián)系通暢：旺旺在線、釘釘組織在線確保小二隨時能聯(lián)系你

2.1.2輿情監(jiān)控：通過生意參謀做好輿情模塊配置及監(jiān)控，保證店鋪負面case第一時間相應，降低店鋪損失。

輿情監(jiān)控：

https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/yuqing；

模塊配置：

https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/mention

2.2客服

2.2.1通過釘釘在線協(xié)同，保證客服在家辦公效率；

2.2.2通過店小蜜自動化產(chǎn)品，設置疫情相關的客服腳本，自動處理同類問題。店小蜜對符合條件的湖北及醫(yī)療相關店鋪有限免政策。詳情見店小蜜平臺。

店小蜜平臺：

https://dianxiaomi.taobao.com/#/welcome

店小蜜配置快速上手：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10619907?_k=i91q7z

2.2.3通過智能外呼，對缺貨及無法發(fā)貨等突發(fā)性的問題進行主動通知。

智能外呼平臺：

https://dianxiaomi.taobao.com/#/outbound

2.2.4疫情期百萬客服聯(lián)盟專題課程：

https://tb.cn/PovtVuv

2.3倉儲及物流

2.3.1倉庫物流全力發(fā)貨，淘寶最新推出賣家物流時效激勵規(guī)則，激勵賣家加緊發(fā)貨。

附：2023年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則（第三版）

https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm

2.3.2消毒建議告知書：每份包裹建議加上《消毒建議告知書》，告知消費者收貨開箱后的必要消毒措施。告知書模板商家自擬。

2.3.3不良庫存及預計：盤點因疫情造成的過季、臨保等庫存情況，為復市后促銷做貨品初盤。

2.4團隊摸盤

2.4.1團隊員工摸底：員工到崗時間及缺口預估

2.4.2正常運營節(jié)點預估及復工物料籌備

二、復工后運營要點

1、店鋪運營

1.1店鋪形象調(diào)整及復市促銷

1.2自運營側重

老客及興趣用戶召回，通過定向優(yōu)惠、微淘&群聊、客服觸達等主動觸達。

1.3在線商品調(diào)整

重點推薦疫情相關商品、復市新品、折扣清貨品三類。

2、運營支撐

2.1倉儲

倉庫物流全力發(fā)貨，建議消毒建議告知書。

淘寶最新推出賣家物流時效激勵規(guī)則，激勵賣家加緊發(fā)貨。

附：2023年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則（第三版）

https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm

2.2供應鏈/商品企劃調(diào)整

2.2.1供應鏈能力：工廠復工摸底，訂單交付能力預估，未能交付訂單替代供應鏈方案。行業(yè)后期將對商家供應鏈需求進行摸底。

2.2.2商品企劃調(diào)整：春夏商品節(jié)奏及運營目標調(diào)整。

2.3人員盤點及缺口：

缺口的崗位招聘及替代方案：淘寶服務市場+自動化客服

2.3.1淘寶服務市場：可提供相關線上代運營，代運營5大工種：專職運營、客服、美工（包括攝影/修圖/頁面制作）、直播、短視頻。

淘寶服務市場：

https://fuwu.taobao.com/

2.3.2自動化客服：店小蜜，相應內(nèi)容參見上文介紹。

2.4預算及目標調(diào)整：

重新調(diào)整成交、利潤、付費投入及時間節(jié)奏，形成季度、月度運營調(diào)整規(guī)劃。

2.5行政及安全：做好員工防疫安全防護，做好公司環(huán)境消殺。

三、平臺促銷及信息發(fā)布

1.平臺近期促銷及關鍵節(jié)點

1.1女王節(jié)（38）大促：

關鍵節(jié)點：25會場招商截止，2.28審核截止，3.2-3.4預熱加購，3.5-3.8正式售賣

招商貼匯總：

美妝：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620881?_k=t6miwf

食品：

https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a211vu.11758832.0.0.18006d5aaG15JD&postId=9372359

母嬰：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620899?_k=0myq77

產(chǎn)業(yè)帶：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620901?_k=hl2u9y

特別說明：新增2個抗病毒專題招商入口

淘寶3.8節(jié)，兒童口罩報名入口：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a212z9.13074656.mainActivityDetail.266.6f5570305uQZmZ&activityId=507455020000

淘寶3.8節(jié)，抗病毒相關入口：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a212z9.13074656.mainActivityDetail.265.6f5570305uQZmZ&activityId=507462080000

1.2行業(yè)專題活動

1.2.1食品春季養(yǎng)生招商（2月抗病毒專場）：主要對象（請按照相關商品進行樓層報名，如有特別顯著類目，可與小二溝通增加）

保健-維生素C、綜合維生素、益生菌、營養(yǎng)代餐；

滋補-化橘紅/陳皮、梨膏/琵琶膏/潤喉糖、金銀花/莓茶、即食滋補品；

報名入口：

https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=507449032563

2.平臺發(fā)貨政策：淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則（第三版）

2023年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則（第三版）

https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm

3.疫情相關快消產(chǎn)品政策明細

口罩：口罩發(fā)布需先提交資質(zhì)進行評估相關資質(zhì)提交鏈接：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/crdwACh8

資質(zhì)標準參考：

醫(yī)用口罩

合規(guī)資質(zhì)+近期進貨憑證+近期攬收憑證，“合規(guī)資質(zhì)”包括：

（1）二類醫(yī)療器械口罩（包括醫(yī)用防護口罩、醫(yī)用外科口罩以及大部分醫(yī)用一次性口罩）

①生產(chǎn)廠家：醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)（許可）憑證；

②經(jīng)銷商：賣家提供第二類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)（備案）憑證、商品提供第二類醫(yī)療器械產(chǎn)品（注冊）

（2）一類醫(yī)療器械口罩（包括少數(shù)醫(yī)用一次性口罩）

①生產(chǎn)廠家：第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)（備案）憑證；

②經(jīng)銷商：賣家無需資質(zhì)，商品提供第一類醫(yī)療器械產(chǎn)品（備案）

普通口罩

近期進貨憑證；近期攬收證明

“野味商品”發(fā)布須知（重要）

再次提醒：不要在普通活體及肉制品（尤其豬肉、雞肉、鴨肉、鵝肉、兔肉等）的商品標題及描述中出現(xiàn)類似野生、野味、野養(yǎng)、野雞、野鴨、野鵝、野豬、野兔之類的關鍵詞。

【規(guī)則提醒】請勿銷售野生動物活體及其肉制品商品

近日市場監(jiān)管總局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家林草局等三部委發(fā)布《市場監(jiān)管總局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家林草局關于禁止野生動物交易的公告》。

為符合政府指導要求，疫情期間嚴禁野生動物交易，請盡快下架野生動物活體及其肉類制品類相關商品。

請您立即完成對店鋪商品的進一步自查，及時下架或刪除野生動物活體及其肉類制品，請勿為消費者提供相關商品及服務。若商品為正常肉制品、家禽、家畜、寵物等，請不要透出涉及野生、野味等關鍵詞。

來源|網(wǎng)絡（侵刪）

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