天貓新規(guī)：商家服務越好-平臺優(yōu)惠越多-天貓問答電商問答

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天貓現(xiàn)在發(fā)布了新規(guī)定，將自己的管理體系變?yōu)楦咏Y(jié)合消費者體驗的考核服務體系，最終的目的也是為了讓商家能夠清楚地知道該如何運營能夠得到更多的買家好評，更好地利用平臺提供各種的服務與工具，更好地將店鋪的優(yōu)質(zhì)服務提供給顧客。

因為天貓平臺服務，有責任去智力提升服務商家提供更強有力的保障和更大力度的優(yōu)惠，這樣才能激勵商家與平臺合作，營造出公平積極向上的運營環(huán)境，讓消費者在天貓上能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務，這樣才會有更多的消費者來天貓上購買東西。

那么商家應該從哪些方面提升基礎的服務考核分呢，現(xiàn)在有幾個小技巧提供給大家。

首先，商品商家應該做好商品體驗商品的評價，主要就是消費者的評價商家可以通過查看消費者的評價情況來決定商品的好壞，然后決定商家的頻率將不好的商品改進，然后好的商品保留還可以通過物流指標，商家可以查看店鋪，整體物流的難受，情況和來自消費者的物流評價物流不及時的必須要跟物流平臺協(xié)商物流，保證消費者對物流滿意，不會很晚才收到商品。

同時，售后體驗，也是非常重要的商品，需商家需做好良好的購物售后體驗服務，讓購買者有自主完成的體驗，并且縮短購物退款的時間，讓商家能有更多的自主選擇權(quán)，對于一些投訴商家應及時處理，尤其是退款處理糾紛，等等在處理過程中友好協(xié)商，不要語氣不佳，還可以去申訴中心去申訴。在顧客購買商品一段時間后，商家還可以去與顧客旺旺聊天，通過咨詢使用情況來得到商品的反饋提升。

商家只有把自己的服務評價體系做到公平，公正，做到贏得買家的心，這樣服務越好平臺的福利才會越多，這樣既激勵商家把服務做好，也讓平臺有更多的流量，更多顧客。同時這個流量又可以反饋給商家取得一個雙贏的效果。

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