淘寶雙11客戶運營之如何實現(xiàn)拉新轉化-老客復購！

本文主題淘寶雙11,淘寶屬性,淘寶問答。

一、如何拉新

天貓用戶運營工具已經(jīng)完成升級，其中新享禮金定位于最有效的拉新工具，適用于爆款商品參與，曝光渠道包括首頁焦點圖、猜你喜歡、搜索結果頁、新享頻道等，其具備兩大優(yōu)勢，即不計入最低價且由平臺先墊付禮金，成交后再抽取服務費。此外，拉新工具還包括裂變?nèi)?、新客寶、超級推薦等。

1、裂變?nèi)嚎蓪崿F(xiàn)老客帶新客，屬于店鋪券且不計入最低價，適合私域推廣；

2、新客寶：根據(jù)搜索推薦發(fā)券，不計入最低價，適合公域推廣；

3、品牌新享：針對首次上新的產(chǎn)品設置首新禮金，適用于冬季新品推廣；

4、超級推薦：可在猜你喜歡、購物車、支付結果頁等多處進行推廣...

二、會員運營怎么玩

會員精細化運營已經(jīng)從會員通道、玩法組建和C端透出三方面升級。目前，服飾已有超過70%頭部品牌開始運營會員，平均店鋪會員成交貢獻20%店鋪成交，會員客單價比全店客單價高出30%。

老會員精準營銷

拉新的成本會遠高于老客，且新客的投入產(chǎn)出比較低，一個新客對于品牌而言，付出的成本通常是老客的數(shù)10倍；而老客為品牌貢獻價值的能力遠高于新客。因此，雙11商家應該更加注重老客的維護，把握老客的價值。

1、5大屬性100+篩選標簽老客營銷最重要的一點就是要對店鋪會員分組營銷，只有找對了人，才能實施相應的營銷觸達策略，最大化提高營銷ROI。從場景屬性、基本屬性、交易屬性、RFM屬性、營銷屬性五大屬性中，商家可根據(jù)需求從100+標簽中篩選出所需人群。

2、智能營銷一站式營銷觸達雙11期間，在不同時間節(jié)點需要對不同人群進行不同營銷，你還在頭疼怎么創(chuàng)建計劃？怎么有序化管理不同計劃？營銷效果如何快速查看？

智能營銷可以一站式解決你所有的困擾，可實現(xiàn)對不同營銷群體進行進行多波段營銷，對營銷未響應人群可以直接喚起二次觸達，實時分析、營銷效果一目了然。

3、會員關懷全鏈路跟蹤雙11買買買剁手后，店鋪的訂單激增，盡管已經(jīng)事先做好了各種應急備戰(zhàn)措施，但是總會出現(xiàn)一兩個“意外”。雙11期間客戶的購物體驗是非常重要的，買家也能從這一體驗中感受到商家的實力，所以完善的購物關懷必不可少。

會員關懷從下單環(huán)節(jié)、發(fā)貨環(huán)節(jié)、簽收環(huán)節(jié)、退款/退款環(huán)節(jié)四大環(huán)節(jié)進行全鏈路跟蹤關懷，讓客戶隨時掌握包裹動態(tài)，提高商家處理售后效率和質量，極大提升客戶的購物體驗，才能實現(xiàn)會員沉淀，便于后期的維護和營銷。

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