手機淘寶怎么聯(lián)系人工客服

本文主題淘寶人工客服,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在大家的購物習(xí)慣從以前的電腦慢慢轉(zhuǎn)變成為了手機，所以手機淘寶也變成了大家購物的主要方式之一，但是在購物途中難免會遇上各種各樣的問題，比如質(zhì)量問題和賣家協(xié)商不一樣等等問題，就需要聯(lián)系人工客服處理，但手機上不怎么用人工客服，在關(guān)鍵時候就找不到了。

聯(lián)系的途徑是什么?

其實手機淘寶的人工客服是很好找的，大家在我的里面有個必備工具，打開查看全部工具

里面有客服小蜜，通常情況下我們的問題是智能客服在答疑，這時候我們輸入人工客服，

就會出現(xiàn)云客服，這個就是淘寶的人工客服。

接著你就可以反映你遇上的問題，等問題解決后就可以退出人工客服，結(jié)束服務(wù)即可退出，如果大家第一次輸入人工客服行不通，可以多輸入幾次，它就會出來。

既然都說到了人工客服，也就繼續(xù)說說大家關(guān)心的淘寶客服兼職問題，作為客服需要掌握哪些技巧?

1.全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對于自己的產(chǎn)品要有一定認知度，這作為一個客服的基本要求。對于自己店鋪的一系列活動，身為客服也要做到了如指掌，便于解決買家的各類問題。

2.快速回復(fù)，當買家來咨詢產(chǎn)品時，一定要在第一時間回復(fù)，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用禮貌用語，讓買家覺得受到了尊重，這樣能提高轉(zhuǎn)化率。

3.處理訂單，作為客服，一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。

4.做好評價引導(dǎo)，每個店鋪都希望有很多好評，但是很多買家不一定會評價，那么在配送商品或者買家確認收貨時，就可以提醒買家，收到貨后，給予店鋪綜合評價。當發(fā)現(xiàn)有買家中差評時，首先分析是因為什么原因沒有給好評，了解好才能更好的和買家溝通。

通過手機淘寶聯(lián)系人工客服其實也非常的方面，大家如果之前不知道，現(xiàn)在可以打開手淘，看看人工客服的位置，順便試試怎么用，這樣以后遇到了需要咨詢的問題，就可以直接找人工客服處理問題，這樣也幫大家找到了一個聯(lián)系客服的途徑。

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