京東商家《違規(guī)申訴材料一覽表》修訂公告-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東截圖,京東問答。

尊敬的商家：

您好！

為了提高平臺(tái)審核商家提交違規(guī)申訴單的效率，現(xiàn)在對(duì)“商品質(zhì)量不合格、虛假交易、”兩個(gè)違規(guī)場景的申訴材料提交要求做出調(diào)整，同時(shí)新增“消極處理服務(wù)單和違背承諾-簽收少件”申訴材料提交的要求。請(qǐng)各位商家知悉并按照要求提交申訴材料~

調(diào)整部分于2023年11月15日發(fā)布，于2023年11月22日生效，請(qǐng)知悉，謝謝！

違規(guī)場景

“申訴參考材料”修訂前

“申訴參考材料”修訂后

商品質(zhì)量不合格

提供相關(guān)證明材料：

1.如檢測報(bào)告可證明商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

2.提交異議說明，指出判罰不準(zhǔn)確的地方。

提交異議說明，指出判罰不準(zhǔn)確的地方。

虛假交易

需提供能夠證明訂單為真實(shí)交易的資料，包括但不限于：1、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰,且與訂單上傳運(yùn)單號(hào)一致（可隨時(shí)提供原件）；2、訂單詳情圖片（訂單ID號(hào)、訂單物流單號(hào)、收貨信息）；3、在線查詢物流信息詳情圖片（官方網(wǎng)站查詢的結(jié)果截圖優(yōu)先）

一、要求及格式

1.申訴材料文件以訂單號(hào)命名。

2.提供材料截圖、照片等要求清晰可見。

3.補(bǔ)充物流單號(hào)及截圖信息以Excel、word形式提供。

4.如有多個(gè)材料，需以壓縮包形式上傳。

二、需提供能夠證明訂單為真實(shí)交易的資料，包括但不限于：

1.與訂單相對(duì)應(yīng)的發(fā)票、合同、咚咚溝通記錄、惡意訂單刪單證明以及其他可證明真實(shí)交易的憑證。

2.物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰，且與訂單上傳運(yùn)單號(hào)一致。

3.在線查詢物流信息詳情圖片（官方網(wǎng)站查詢的結(jié)果截圖優(yōu)先）。

4.如參與活動(dòng)，需提供與活動(dòng)相關(guān)的證明截圖，如促銷活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容和形式、參與活動(dòng)系統(tǒng)截圖、與京東溝通郵件截圖等。

注：如因申訴材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影響申訴結(jié)果。

消極處理服務(wù)單

新增

事前給消費(fèi)者已協(xié)商一致的截圖（平臺(tái)認(rèn)可的聊天工具）、非商家責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)單關(guān)閉的證明等。

違背承諾

商家就交易達(dá)成訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的

非商家責(zé)任證明。

少件少贈(zèng)品：已補(bǔ)發(fā)的發(fā)票圖片或已補(bǔ)發(fā)的物流單圖片。

商家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：事前給消費(fèi)者提示的圖片或已告知承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的聊天記錄截圖。

未經(jīng)允許取消訂單：訂單取消原因的截圖（平臺(tái)認(rèn)可的聊天工具）、非商家責(zé)任導(dǎo)致違背承諾的證明等。

標(biāo)錯(cuò)類事件

非商家責(zé)任證明。

商家就交易達(dá)成訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的

非商家責(zé)任證明。

少件少贈(zèng)品：已補(bǔ)發(fā)的發(fā)票圖片或已補(bǔ)發(fā)的物流單圖片。

商家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：事前給消費(fèi)者提示的圖片或已告知承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的聊天記錄截圖。

未經(jīng)允許取消訂單：訂單取消原因的截圖（平臺(tái)認(rèn)可的聊天工具）、非商家責(zé)任導(dǎo)致違背承諾的證明等。

標(biāo)錯(cuò)類事件

非商家責(zé)任證明。

簽收少件

提交實(shí)際訂單稱重拍照與物流稱重截圖

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