淘寶客服如何應(yīng)對(duì)砍價(jià)客戶(hù)

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)诰€(xiàn)下買(mǎi)東西的時(shí)候，很多人都喜歡砍價(jià)，在線(xiàn)上也是一樣的。畢竟很多顧客還是抱著便宜一點(diǎn)是一點(diǎn)的心態(tài)。那么當(dāng)淘寶客服寶寶們遇到這種來(lái)砍價(jià)的顧客該怎么做呢?

一、常見(jiàn)的顧客砍價(jià)方法

1、說(shuō)別人的店鋪產(chǎn)品一樣，為什么你家的產(chǎn)品更貴

淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了，有些商家的定價(jià)不同，那么客戶(hù)就會(huì)有價(jià)格上的疑問(wèn)了。比如說(shuō)我看別人家的產(chǎn)品都是100塊，為什么你店鋪的產(chǎn)品要200塊。對(duì)于這種淘寶客服可以告訴客戶(hù)，一分價(jià)格一分貨，而且我們的品牌都市統(tǒng)一定價(jià)，確實(shí)是沒(méi)有辦法修改的，但是我們的產(chǎn)品有很多其他產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，比如純棉、15天無(wú)理由退換等等一些優(yōu)點(diǎn)。

2、軟磨硬泡的——以退為進(jìn)促成交易

有的客戶(hù)殺價(jià)不成功會(huì)軟磨硬泡的和你商量，說(shuō)東西好會(huì)下次再來(lái)、讓同學(xué)、同事都來(lái)之類(lèi)的。如果很執(zhí)著的和你殺價(jià)，那么說(shuō)明客戶(hù)很喜歡這個(gè)產(chǎn)品，不然也不會(huì)一直在這里和你說(shuō)。那么淘寶客服不妨贈(zèng)送個(gè)配件、包郵之類(lèi)的優(yōu)惠滿(mǎn)足買(mǎi)家。

3、殺價(jià)很過(guò)分的

比如說(shuō)你的售價(jià)是300元，那客戶(hù)直接就說(shuō)150元賣(mài)不賣(mài)。對(duì)于這種客戶(hù)，你不妨告知是買(mǎi)不到的，但是可以給客戶(hù)推薦促銷(xiāo)或特價(jià)商品。

二、客服該如何應(yīng)對(duì)?

1、會(huì)砍價(jià)客戶(hù)

這種客戶(hù)一般對(duì)于產(chǎn)品之前就有了解，對(duì)于產(chǎn)品的利潤(rùn)客戶(hù)知道的一清二楚。那么對(duì)于這類(lèi)型客戶(hù)，商家不妨做出一些讓步。當(dāng)然要建立在客戶(hù)能說(shuō)會(huì)道，理性砍價(jià)的基礎(chǔ)上。

2、不會(huì)砍價(jià)的客戶(hù)

這種客戶(hù)明顯對(duì)于產(chǎn)品不熟悉，只是抱著希望能便宜點(diǎn)則便宜點(diǎn)的心態(tài)，砍價(jià)也是一通亂砍。淘寶客服對(duì)這種客戶(hù)，那么采取的態(tài)度是價(jià)格堅(jiān)決不降，如果降了可能會(huì)引起得寸進(jìn)尺。

其實(shí)淘寶客服面對(duì)要砍價(jià)的客服，要做到的是態(tài)度平淡，不能說(shuō)他有脾氣，你比他更有脾氣?？硟r(jià)的客戶(hù)目的很簡(jiǎn)單就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不能便宜也要態(tài)度很好的說(shuō)明。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻?hù)砍價(jià)而惱火，既然顧客砍價(jià)了，就說(shuō)明想買(mǎi)的意愿已經(jīng)非常明確，盡管可能會(huì)出現(xiàn)砍價(jià)不靠譜的客戶(hù)，但是還是要態(tài)度友好的對(duì)待。

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