抖音電商關(guān)于[消極處理售后]專項(xiàng)治理公告-抖音規(guī)則中心抖音新手開(kāi)店

本文主題抖音規(guī)則中心,抖音電商關(guān)于消極處理售后專項(xiàng)治理公告,抖音新手開(kāi)店。

近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有部分商家存在“消極處理售后”的行為，嚴(yán)重影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，為保障用戶售后體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，將針對(duì)該類行為進(jìn)行專項(xiàng)重點(diǎn)治理。

“消極處理售后”包括但不限于以下行為：

（1）商家飛鴿im不服務(wù)：針對(duì)用戶在飛鴿im的服務(wù)咨詢，商家存在大量普遍不響應(yīng)回復(fù)的行為。

（2）商家無(wú)故大量拒絕售后：

-?商家以要求用戶修改售后原因?yàn)橛删芙^用戶售后；（修改后的售后原因非真實(shí)原因）；

-?商家存在大量的拒絕用戶售后申請(qǐng)行為，但并未與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，包括但不限于：七天無(wú)理由、商品問(wèn)題、物流問(wèn)題的用戶售后申請(qǐng)；

-?備貨中用戶申請(qǐng)退款，商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號(hào)繼續(xù)發(fā)貨，拒絕用戶退款，但發(fā)貨單號(hào)物流首條攬件信息更新時(shí)間晚于用戶申請(qǐng)售后時(shí)間；

上述商家的消極處理售后行為，給平臺(tái)和用戶都帶來(lái)了嚴(yán)重的不良影響。此類行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將根據(jù)【消極處理售后】實(shí)施細(xì)則，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取累計(jì)違規(guī)積分、停業(yè)、延長(zhǎng)賬期等判罰措施。

抖音電商平臺(tái)致力于為用戶營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也倡議各位商家積極與消費(fèi)者溝通，協(xié)商處理售后糾紛，共同提升用戶售后體驗(yàn)。

以上就是有關(guān)抖音電商關(guān)于消極處理售后專項(xiàng)治理公告的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音規(guī)則中心抖音新手開(kāi)店。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。