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如何挽留店鋪訂單?用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)功能介紹-電商訂單管理電商工具

2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀：40

本文主題電商訂單管理,京東店鋪訂單挽留工具,訂單地址信息填寫(xiě)錯(cuò)誤修改,京東用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)功能開(kāi)通,電商工具。

如何挽留店鋪訂單?用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)功能介紹

你還在因?yàn)闊o(wú)法支持買(mǎi)家修改訂單信息而錯(cuò)失訂單遺憾嗎？京東如今已上線用戶(hù)修改訂單信息功能，能幫你解決這類(lèi)煩惱，挽留訂單。接下來(lái)電商君便為大家介紹這個(gè)功能。

一、功能介紹

“用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)”商家需要以店鋪維度開(kāi)通，開(kāi)通后，用戶(hù)可以在前端（訂單詳情頁(yè)、取消訂單頁(yè)等）自主申請(qǐng)修改非入倉(cāng)待出庫(kù)狀態(tài)的純sop訂單，支持修改的用戶(hù)信息包括用戶(hù)姓名、電話、詳細(xì)地址（直轄市三級(jí)+詳細(xì)地址、非直轄市三級(jí)+四級(jí)+詳細(xì)地址）。商家無(wú)需任何操作，只需在發(fā)貨前根據(jù)最新地址發(fā)貨即可。

注：

此功能用戶(hù)僅可成功修改一次，且此功能與商家手動(dòng)修改訂單信息功能不發(fā)生任何沖突。

商家手動(dòng)修改訂單信息功能操作路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢(xún)與跟蹤

用戶(hù)修改訂單信息功能流程說(shuō)明：

如何挽留店鋪訂單?用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)功能介紹

二、商家開(kāi)通/關(guān)閉路徑

商家后臺(tái)-我的店鋪-商家服務(wù)中心-用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)-去開(kāi)通/去關(guān)閉

如何挽留店鋪訂單?用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)功能介紹

三、適用范圍

用戶(hù)可以自主修改非入倉(cāng)待出庫(kù)狀態(tài)的純sop訂單

注：純sop訂單是指剔除POP全球購(gòu)、醫(yī)藥店送、無(wú)界門(mén)店、生鮮、一盤(pán)貨、一號(hào)店、移動(dòng)倉(cāng)等訂單類(lèi)型。

四、商家開(kāi)通規(guī)則

1.如用戶(hù)訂單修改成功，商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢(xún)與跟蹤-訂單詳情/出庫(kù)，兩個(gè)頁(yè)面均會(huì)展示提示商家用戶(hù)收貨信息已更改，并會(huì)展示更改前與更改后的訂單信息。

（如下圖）

如何挽留店鋪訂單?用戶(hù)修改訂單信息服務(wù)功能介紹

2.請(qǐng)商家嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先出庫(kù)再顯示攬件信息，并在出庫(kù)前仔細(xì)確認(rèn)地址變化情況。

如果商家使用自研系統(tǒng)通過(guò)宙斯API獲取訂單（請(qǐng)咨詢(xún)本公司技術(shù)人員確認(rèn)訂單獲取方式），請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨前通過(guò)訂單API獲取最新的訂單收貨信息。

3.京東系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)用戶(hù)修改的訂單是否符合風(fēng)控安全，若校驗(yàn)失敗，則系統(tǒng)顯示用戶(hù)修改訂單失敗，商家側(cè)將不會(huì)獲取新地址，按原地址進(jìn)行發(fā)貨即可。

4.用戶(hù)修改訂單時(shí)，系統(tǒng)將不會(huì)對(duì)訂單的運(yùn)費(fèi)、庫(kù)存、促銷(xiāo)等情況進(jìn)行校驗(yàn)，商家需自行承擔(dān)校驗(yàn)義務(wù)。例如：如您的店鋪運(yùn)費(fèi)/庫(kù)存/促銷(xiāo)設(shè)置到三級(jí)或四級(jí)地址，用戶(hù)修改訂單成功后，可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格/庫(kù)存貨物/促銷(xiāo)情況發(fā)生變動(dòng)，變動(dòng)部分產(chǎn)生的費(fèi)用需要由商家承擔(dān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎開(kāi)通本服務(wù)。