天貓賣家虛假發(fā)貨怎么辦-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓?zhí)摷侔l(fā)貨,天貓賣家,天貓問(wèn)答。

在天貓購(gòu)物時(shí)有可能會(huì)遇上賣家虛假發(fā)貨的情況，就是咱們查看物流信息時(shí)，只看到有“已發(fā)貨”這幾個(gè)字，之后的幾天物流也還是這個(gè)狀態(tài)，沒(méi)有把商品發(fā)出。那面對(duì)天貓賣家的虛假發(fā)貨，我們?cè)撛趺崔k呢?

情況一、購(gòu)買的虛擬商品(除自動(dòng)充值外)

虛擬商品超時(shí)付款時(shí)間比較短，自動(dòng)發(fā)貨的收貨時(shí)間是24小時(shí)、其它虛擬商品是72小時(shí)。購(gòu)買虛擬商品時(shí)我們要留意發(fā)貨情況，因?yàn)槿绻麤](méi)有收到要及時(shí)申請(qǐng)退款，避免在沒(méi)收到東西的情況下，自動(dòng)把錢打給了賣家。自動(dòng)充值的商品由于是系統(tǒng)自動(dòng)判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假發(fā)貨的情況，當(dāng)我們沒(méi)有收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二、購(gòu)買的是實(shí)物商品

物流信息不是賣家填上快遞單號(hào)就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，這個(gè)我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會(huì)有物流信息。如果賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請(qǐng)退款。退款成功后，可以對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行處理。

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí)，賣家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元，最低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

1、登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。

2、只要交易在進(jìn)行中，任何時(shí)候買家都能申請(qǐng)退款(賣家已發(fā)貨的情況可能得承擔(dān)運(yùn)費(fèi))。

3、如果在“買家已付款”狀態(tài)下，您申請(qǐng)了退款，但是賣家在您明確不需要發(fā)貨的情況下強(qiáng)行發(fā)貨，您是有權(quán)拒收貨物的哦，無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

不過(guò)有時(shí)候我們遇到賣家遲遲未發(fā)貨的情況，也不一定是賣家進(jìn)行虛假發(fā)貨操作。遇到此情況，我們最好先找賣家溝通了解情況。如果賣家忽視咱們的溝通，那我們可以投訴獲取賠償。

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