生意參謀服務(wù)洞察怎么用

本文主題淘寶,淘寶客服生意參謀服務(wù)洞察,,淘寶問答。

賣家若是不肯花錢買生意參謀，可以使用生意參謀提供的免費(fèi)功能，但免費(fèi)的功能畢竟是有限的，所以這點(diǎn)無法滿足一些淘寶賣家的需求，賣家想掌握更多的數(shù)據(jù)信息就只能是花錢才能了解更多信息。接下來，給個大家講講需要花錢的生意參謀服務(wù)洞察有何用和怎么用。

1、實(shí)時監(jiān)控：實(shí)時展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

2、店鋪績效：店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢圖一目了然。

1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績分析】

4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款；

2個來源拆分：客服+靜默=店鋪；

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆；

【專項(xiàng)分析】

4大專項(xiàng)分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析；

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆;

3、客服績效：客服績效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置。

1)、業(yè)績分析：客服銷售能力、工作情況掌握。

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力；

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力；

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度；

2)、專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度；

提供首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時；

提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；

4、自定義績效配置：靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵客服提升能力。

1)業(yè)績判定規(guī)則：

選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

下單判定：最終付款的銷售額屬于落實(shí)下單的客服;

付款判定：最終付款的銷售額屬于落實(shí)付款的客服;

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服，如果不存在落實(shí)下單的客服，那么屬于落實(shí)付款的客服;

2)客服主動跟進(jìn)不算詢單流失：激勵客服主動跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時長：客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實(shí)下單;針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

5、接待過濾設(shè)置：廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。

生意參謀服務(wù)洞察可以對店鋪實(shí)時監(jiān)控，還能分析店鋪和客服績效等等，這些數(shù)據(jù)對賣家來說都是很重要的。有條件的賣家還真必須要購買生意參謀才行，有了生意參謀這個“謀士”，可以讓你的運(yùn)營更加順利。

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